咸宁昆仑燃气公司：深夜排险获赞誉

咸宁网讯 通讯员  费宇娇:5月13日上午,咸宁市雅士林桂府居民闫女士将一面印着“连夜排险解民忧 尽职尽责为百姓”的锦旗,郑重送到咸宁昆仑燃气公司办公室工作人员手中,以最朴素的方式,向公司高效、专业、暖心的服务表达由衷感谢,让这个普通的工作日上午充满温情与暖意。

据了解,闫女士是咸宁市中心医院一名医务工作者,常年坚守在医疗服务一线,用坚守守护群众健康。5月11日深夜,闫女士下夜班后回家准备洗澡,沐浴过程中闻到燃气味,瞬间的警觉让她立即停止使用燃气,并于23时53分紧急拨打了燃气公司服务热线求助。

险情就是命令,服务刻不容缓。客服中心工作人员杜宇接到报警电话后,丝毫没有耽搁,第一时间携带专业维修工具赶往现场,于次日00点13分顺利抵达用户家中,从接警到抵达仅用20分钟,以极速响应筑牢居家安全防线。抵达现场后,杜宇不顾深夜疲惫,立即对室内燃气设施进行全面排查,最终精准定位到泄漏点泄漏点为热水器三通连接波纹管接头。

确认隐患后,杜宇沉着冷静、规范操作,迅速更换垫片并进行紧固处理,短短时间内便成功修复了漏气问题,重新接通燃气供应,帮助闫女士家中的热水器顺利点火。隐患排除后,杜宇并未立即离开,而是耐心向闫女士普及燃气使用安全知识,细致讲解日常用气注意事项、隐患排查技巧等,反复叮嘱她时刻注意用气安全,在确认室内燃气浓度正常、所有设施运行无误后,才放心离去。“这么晚了,一个电话你们就及时赶来,不仅快速解决了问题,还耐心讲解安全知识,太贴心、太专业了!”女士对杜宇的专业素养和服务态度赞不绝口。

一面锦旗,是一份肯定,更是一份鞭策。近日,在咸宁昆仑燃气公司开展的电话回访工作中,其客户服务工作多次获得广大用户的肯定与好评。今年以来,咸宁昆仑燃气公司始终坚持以用户需求为导向,积极开展客户服务知识、业务技能及典型案例培训,规范上门服务礼仪,强化燃气安全宣传,全方位提升工作人员的专业能力和服务水平,用专业守护用气安全,用温情传递服务温度。

咸宁昆仑燃气公司表示,将以此次锦旗赞誉为动力,继续秉承“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”的服务理念,持续深耕服务品质,不断优化服务流程、提升服务效能,用心用情用力解决用户急难愁盼问题,守护好千家万户的用气安全与幸福生活。