咸宁网讯 通讯员 王乐：3月22日,咸宁市市场监管局高效化解一起退费纠纷。从接诉到促成全额退款,调解员周毅宏仅用时40分钟,跑出了消费维权的“加速度”。
市民唐女士于3月21日在咸宁工贸家电商贸有限公司预订了一台价值1600元的洗衣机,商家承诺次日送货。22日早上,唐女士因故决定取消订单,商家虽同意退款,但提出需扣除50元物流费。唐女士认为不合理,于当日17时17分向相关部门反映。
咸宁市市场监管局接诉后,调解员周毅宏于17时43分联系唐女士,详细了解其具体诉求,并同步与商家刘经理取得联系,通过电话及微信展开调解。经耐心沟通、释法明理,双方最终达成一致:商家同意全额退还1600元,不再扣除50元物流费。
18时03分,退款通过微信转账完成,纠纷圆满解决。双方均表示,此事处理完毕后不再因此产生其他争议。
从接到投诉到退款到账,整个过程仅40分钟。此次纠纷的高效化解,充分体现了市场监管部门在维护消费者合法权益、快速定分止争方面的积极作用,也让群众真切感受到了维权服务的速度与温度。
编辑：金娓
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2026-01-09
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