【供水服务质量提升月】咸宁联合水务提升服务质效，为营商环境发展注入“水动能”

为深入贯彻落实优化营商环境工作部署,将“民生温度”融入供水服务点滴,咸宁联合水务于7月全面启动“供水服务质量提升月”活动,旨在通过系列举措,深度优化服务效能,以六大专项行动精准破解群众用水难题,全力推动供水服务高质量发展。

开展专项培训,细化供水服务标准

7月4日,公司客服部牵头组织技术部、管网部、造价部等多部门召开供水服务标准专项培训会。会议围绕市住新局《市城区2025年优化营商环境“获得用水”指标提升工作方案》,详细梳理“供水企业服务践诺行动”流程与方案,要求各部门按计划严格对标落实,提升服务规范化与专业化水平,确保各项工作落到实处。同时,公司建立了定期评估机制,跟踪检查执行情况,及时发现并解决问题,确保服务质量持续提升。

图1:会议现场

供水服务进社区,惠民政策零距离

7月17日至22日,咸宁联合水务走进市城区龙栖蝶谷小区、三元社区,开展供水服务质量提升月宣传活动,活动以“政策科普宣传+线上服务指导+趣味互动交流”方式进行,活动现场设置水价构成、网络业务办理流程、水质公告等主题展板和咨询台,一对一解答居民疑问并收集建议,现场发放手册百余份,让用水政策“看得懂、算得清”;同时,工作人员手把手指导居民使用“扫码点单”,足不出户便可线上办理缴费、报装、报修等业务,助力居民畅享便捷线上服务,进一步提升服务质效;此外,公司联合社区工作人员设置供用水知识有奖问答,以互动形式增强居民参与感,拉近服务距离。

图2-3:龙栖蝶谷小区活动现场

图4-5:三元社区活动现场

上门服务解难题,用心守护“水安全”

活动月期间,针对老旧小区,公司组建“技术+维修+抄收+水检”专业小组,为用户家中的水表、管件、阀门、水质等情况提供延伸服务,重点排查漏水、老化、损坏等问题。现场可处理的隐患,即刻开展维修;无法现场解决的,制定改造方案后按计划逐步实施,力求用户“用水烦心事”在家门口解决。

图6-8:供水服务延伸

问需于企,优化供水营商环境

为精准对接企业用水需求,优化供水营商环境,公司客服部管理人员和技术骨干组成专项小组,对市城区用水大户企业开展上门走访,收集企业对供水服务的意见和建议,并建立完整台账,后续公司将组织专题研讨会,对企业反馈的问题分类分级分析,从技术优化、流程再造、服务升级等维度制定改进措施,全力满足企业的用水需求,为企业发展注入“水动力”。

图9-10:走访企业

闭环管理,构建长效机制

公司严格按照《咸宁联合水务有限公司供水服务标准》开展用户满意度调查,优化服务流程。根据回访、扫码评价、12345等平台来件内容,进行归因分析;针对高频问题专项攻坚;对重大投诉事件召开专项会议溯源整改,对问题的处理和跟进纳入部门绩效考核,按制度进行奖罚,形成“问题—分析—解决—预防”的闭环管理机制,推动服务流程动态改进。

强化监督检查,确保实效落地

公司成立专项工作组,构建由客服部分管领导统筹、部门经理落实、小组成员配合、多部门协同的全流程管理体系。同时,督促公司检查工作小组全程跟踪水质保障、抢修响应等关键环节,对整改不力者督办问责。活动成效将通过政府官网、媒体矩阵持续发布,引导用户积极参与评价和监督,形成推动供水服务质量提升的强大合力。

“供水服务是城市发展的血脉,更是民生的晴雨表。”咸宁联合水务相关负责人表示,“我们将以此次提升月为契机,从‘最后一米’走向‘最优服务’,让每一滴水都折射出为民服务的初心。”

（通讯员　章梅玲）