咸宁联合水务优质服务为用户 深夜抢修解民忧

咸宁网讯 通讯员 罗超:6月3日晚,咸宁联合水务客服热线接到的一通求助电话,牵出了一场与时间赛跑的民生保卫战。

当晚19:56,公司客服中心接到福鑫景城用户来电,称家中突然停水,时值夏日高温,又是用水高峰时段,用户盼望尽快恢复供水。公司客服人员立即记录详情并同步派单,考虑到用户情况紧急,客服部迅速启动应急响应机制,一方面与用户保持实时沟通,安抚情绪并告知处理进度;另一方面紧急协调管网维修团队,优先调配经验丰富的管网维修师傅刘情赶赴现场。

“夏季用水高峰,停水多一分钟,用户的不便就多一分。” 然而,当晚上9时许,刘师傅赶到现场时却发现,维修难度远超预期——表箱分水器因长期使用出现老化破损,内部管线错综复杂,加之夜间作业光线有限,排查漏点和修复工作面临重重挑战。

但刘师傅未作片刻迟疑,头戴照明设备、手持工具便投入抢修,拆表箱、查管线、换配件……闷热的夏夜,汗水很快浸透了他的工作服,他却顾不上擦拭,专注于每一个维修细节。经过近3小时的连续奋战,终于在当晚 23:56 完成维修并恢复供水。“本以为今晚要凑合不洗澡了,没想到你们连夜抢修好了!”用户难掩感激之情。

6月5日下午,用户专程将一面印有“优质服务为用户,排忧解难惠民生”的锦旗送到咸宁联合水务温泉营业厅,点赞公司“响应速度快、服务质量高、师傅技术硬”。

         图1:合影

这起抢修案例,是公司“以用户为中心”服务理念的缩影。近年来,公司持续优化客服响应机制,通过数字化派单系统缩短接单到上门的时间,并针对夏季用水高峰制定专项应急预案,确保突发停水事件“快处置、少影响”。一面锦旗,不仅是用户的认可,更是激励水务人前行的动力,公司将继续以实际行动守护城市“水脉”,用高效服务传递民生温度。