贴心服务吸来新客户 ——记中国电信咸宁通山黄沙支局长张高亮

中国电信通山黄沙支局长张高亮,带头服务客户,视服务为生命。2023年开门红1-2月完成收入77.1万元,同比正增长1.2万元;666礼包发展152户;129及以上套餐净增286户,达2095户;移动同比增幅107户、宽带增幅12户、高价值增幅25.2套。在竞争激烈的一季度发展中,黄沙支局长带领支局同事,能够将量与收同比正增长,健康发展,与支局长带头视服务为生命的理念离不开,把装维与营业窗口服务真切落到实处离不开。

据张高亮介绍,支局每周的任务发展指标,是通过走访服务老用户,检测网络、提升网速,引起旁边异网群众的关注,将网络质量对比,从而达到获取老用户口碑,实现老用户邻居宣传,通过老用户口碑吸引新客户。今年3月,毛杨村石马小组,路边一户是一对60多岁老年夫妇经营着的村组小卖部,当天上午,张高亮他们在小卖部邻居的一户老用户,做日常入户网络检测。专业师傅上门,通过手机测试,调整路由器的布局,整理线路,再当场用老用户的手机测试调整前后的网络质量对比,老用户感受到了速度的变化,更感受到了电信对老用户的重视及服务。老用户当场与邻居小卖部夫妇宣传电信网络的质量与优势,让老夫妇俩思想有所松动。张高亮通过对小卖部夫妇俩的异网手机消费情况进行话费比算后,夫妇俩很高兴地使用电信666-129礼包,为老年人节约了家庭的通信支出,并配备了视频监控与千兆网速,智慧养老等功能。同时当场承诺,当天下午上门安装。在下午安装并调式完成后,小组另外一户异网群众刚好也在小卖部购买生活物品。在一旁观看并也试用着产品,感受到了电信人的热情与贴心服务。随即,要求立马也要报装一户666-129礼包。因第二天一早,客户要去咸宁市工作,按群众要求,张高亮立马开单受理业务,当场安装并调测交付,教会用户使用,用户很高兴。

在日常工作中,黄沙支局工作人员按要求严格加强对老用户服务的提升,做好老用户稳定、保有工作。在开展服务好老用户同时加强开发新用户,以真诚感动客户,以服务赢得客户,贴心服务创效益。张高亮用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨,落实“好服务,更随心”举措,体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。

   记者傅辉通讯员罗素芳