2023年5月15日,赤壁市市场监督管理局接消费者刘女士在咸宁市政府公共服务热线平台反映称:其于2023年4月13日前往某美容店充值5000元做面部护理,出现面部红,骚痒,逐渐出现轻度水肿,怀疑使用面护产品有问题,遂前往美容院察看,发现产品有效期为20230105。消费者向商家反映,要求退赔费用无果,希望得到相关部门的帮助。
接投诉后,该局将该案源按两置案件进行处理,第一时间转综合执法大队进行调查,同时对消费者的民事诉求进行调解。消费者向该局提供过期护理产品、消费转账记录,门诊病历、就医收费票据等有效证据材料。商家对消费者提供的相关材料无异议。该局工作人员向商家解释《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,商家同意退赔消费者皮肤护理费5000元;医药费、护理费交通费3300元;误工费(按34天*100元/天计)3400元,为消费者挽回经济损失11700元。该“诉转案”正在立案调查之中。(赤壁市市场监管局供稿)
编辑：金娓
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