聚力“3.15” 共创“放心消费在崇阳”

咸宁网讯 通讯员 柳军霞：

凝聚你我力量

共促放心消费

这是今年“3.15”消费者权益日的主题

2020年的新春，因一场疫情的来临变得那么不同寻常，全国人民都听从钟南山院士的建议，戴口罩、少出门。

2020年的3.15，因新型冠状病毒肺炎疫情肆虐，我们只能以这种特别的形式凝聚你我力量，聚焦消费维权、共创良好放心消费环境，助推县域经济社会高质量发展。

架好“连心桥”

崇阳市场监管局从2019年3月份组建后，将12315、12365、12331、12358、12330市场监管“五条热线”整合到统一的“12315”热线，统一使用12315投诉举报信息平台，实现了一号对外，方面群众提交投诉举报诉述，提升了服务效能。疫情防控至今，12315中心已累计接听群众来电约256人/次，与去年同期相比激增2.1倍以上。

畅通“12315”投诉举报热线，要求各基层市场监管所主要负责人将联系电话公布给消费者24小时接听，时时参与监督，确保对消费者投诉举报的问题和线索，第一时间核实，第一时间处理。

画好“晴雨表”

克服疫情期间人员不足、接线时间长、任务重等困难，确保12315热线畅通，实时监测各项诉求信息数据，不断进行梳理统计，及时上报、反馈发现的问题，有效提升了全县市场监管系统疫情防控监管执法的针对性、精准性和有效性。及时甄别投诉举报中可能涉嫌违法违规的问题，做好“诉转案”，确保接诉答疑准确，应转尽转处置响应及时。

明确规定所有配送商品必须实行明码标价，打印明细清单小票，清楚标示配送商品的名称、规格、单价、计价单位、数量（重量）、总价等基本信息，实行一户一单据，让未到现场购物的消费者也能明明白白消费。

用好“风向标”

工作人员每天在电话中反复倾听市民反映“口罩价格太贵”、“蔬菜价格涨幅太高”、“因为疫情原因需要退订购商品、消费”等等烦恼，耐心热情地解答、回应、登记市民的咨询、投诉和举报。并做好相关的数据分析研判，重点关注口罩、额温枪等防疫物资以及人民群众生活所需食品、团购配送服务等热点诉求，做到100%分流，100%办结。

累计受理消费者投诉 88起，处理88起，其中立案5件，结案3件，为消费者挽回经济损失2.6万元，及时响应率和处置率均达100%，消费者投诉举报的调处率100 %。

举好“维权剑”

进一步落实省、市、县有关生活必需品稳价保供应工作要求，督促经营者合理定价，规范经营，收集汇总城北大市场、5家商超粮油及生鲜蔬菜销售价格，进行“崇阳县城区大市场及5大商超粮油蔬菜价格”比较公示，对价格连续处于高位的经营者，进行立案调查，发现有哄抬物价扰乱市场秩序等行为将依法严厉打击。

集中约谈6大超市、3家电商平台和经营户负责人，警示经营者不得以任何形式捆绑消费、强制消费以及附加不合理的配送费用。

2月15日，雨雪交加，消费者反映香山小区菜价有点贵，和平市场监管所主要负责人汪亚洲第一时间带领几名执法人员前去核查，发现价格在合理范围内，执法人员及时回复了消费者。

深夜十点，铜钟市场监管所接到投诉，铜钟街有人在高价出售面粉，请求查处”，执法人员赴现场开展调查核实，仅40分钟圆满解决问题。

2月19日，县局发现有抖音视频反映：县白霓镇某市民2月17日在白霓某商场以19.6元的价格购买6根青黄瓜（单价13.96元/kg 、总重1.404kg）。县局相关负责人陈日新立即带领价格股、白霓市场监管所的几名执法人员到该商场进行核实。经调查：该商场是镇疫情防控指挥部确定的物资集中采购点，商场于2月12日，以190元/件的价格购进上述青黄瓜6件，每件毛重25kg，其中含外包装、瓶装保鲜剂、损耗等，实际购进价格约11元/kg，2月13日至17日以13.96元/kg价格销售。同2020年1月19日相比，进销差价率相对稳定，主要是人工费用、运输成本等原因造成的进货价格上涨。

面对新冠肺炎疫情防控的严峻形势，我们用“热心、细心、耐心、专心、诚心、尽心”与广大消费者们一起，凝聚你我力量，共创“放心消费在崇阳”。

消费维权，请拨打3812315！这个电话，永远令你心安!  这群人，永远值得你信赖！   我们是崇阳市场监管人我们，就在你身边！