提前给291家酒店电话提醒，文旅消费投诉当天解决……咸宁以市场好环境护游客好心情

本报记者 朱哲 宋文虎 通讯员 赵克强

掌上咸宁报道

10月1日，市市场监督管理局党组书记、局长方兆淼带队到城区重点场所，检查督导国庆、中秋期间市场监管领域安全和文旅惠民活动保障工作。

“一定要遵守法律法规规定，加强价格自律，遵循诚实守信的原则，自觉维护市场价格秩序。”检查过程中，方兆淼对酒店负责人进行叮嘱。

当天，检查组还前往月亮湾网红街区、相关药品销售单位，就食品安全、药品安全、市场保供等方面情况，维护市场价格秩序，切实保障广大消费者权益。

这是我市维护假日期间良好市场环境的一个镜头。国庆中秋假日期间，来咸游客增多，仅1日至3日，全市累计接待游客量同比增长19.82％。游客数量的攀升，既是集中展现咸宁城市魅力、传递良好形象的重要契机，也是对我市市场环境治理成效与服务品质的一次全面检验。

“市场环境的好坏，直接关系到游客的游玩体验品质，更深刻影响着城市的整体形象与口碑。”市市场监督管理局党组书记、局长方兆淼说，必须全程强化市场监管，营造良好的市场环境，不断提升市民游客安全感、体验感，持续增强城市显示度、美誉度。

为此，市市场监管局提前谋划，在假日前期与市文旅局联系获取291家酒店联系方式，并安排6名工作人员与酒店负责人一一联系，告知确保食品安全、不得突击涨价、遇游客纠纷提前赔付等事项，提醒商家自觉维护市场秩序。

不仅如此，该局线上利用咸宁市场监管微信公众号、咸宁发布等平台，发布关于规范国庆、中秋期间市场价格行为的提醒告诫书、国庆中秋双节消费提示、特种设备安全使用提示等内容；线下则将管辖范围划分成11个片区，每个片区安排一个专班，对旅游景区、食品安全、特种设备等进行检查，坚决消除监管盲区，牢牢守住节日期间的安全防线。

市场监管，不仅仅是提前介入，假日期间同样全方位推进。

“我们专门设置有投诉处置组和应急处置组，在假日期间强化市场监管和服务。”市市场监管综合执法支队支队长邹太明介绍，应急处置组6人每日随机对市场主体进行检查，投诉处置组2人则24小时关注线上投诉信息，并第一时间反馈解决。

10月3日21时38分，接到游客甘女士线上投诉，投诉处置组第一时间与甘女士联系，并通知相关人员调查投诉具体情况，责令立刻整改，甘女士对此非常满意。

“涉及假期文旅消费投诉，我们的要求是半小时内必须联系，第一时间赶到现场，非特殊情况当天办结。”市市场监管局消保中心副主任杨枫宇说，必须始终把游客市民利益放在首位，快速解决他们的烦心事，让他们度过一个愉快的假期。

截至10月4日上午，假日期间市市场监管局共接到涉及文旅消费投诉5件，全部在当天办结。

责编：张克鼎

编审：向东宁