礼仪涵养文明 服务传递温情

7月1日下午，由市社会科学界联合会、市公共关系协会组织的社科普及讲堂——“香城有礼”文明行活动在咸宁市民之家会议室举行。来自12345热线及窗口服务岗位的52名工作人员参加行业培训交流。

本次活动是2026年度咸宁市社会科学普及立项项目之一，以社会主义核心价值观为引领，将“文明、和谐、敬业、友善”的价值理念融入窗口服务培训全过程，旨在以礼仪涵养文明、以服务传递温度，切实提升政务窗口的人文素养与城市形象。

活动以“礼仪无小事　事事见真情——服务接待礼仪素养”为主题，特邀咸宁职业技术学院副教授、市公共关系协会会长雷应逸主讲。培训采用“讲授＋示范＋互动问答＋问卷”的多元形式，围绕礼仪的内涵与意义、接待礼仪的仪表美化、接待规范、接待热情与服务真诚四大模块展开，内容涵盖仪容服饰、仪态表情、称呼握手、引领接待、电话接打及投诉处理等实务场景，帮助参训人员掌握正确规范的礼仪接待方法。将“文明、和谐”的价值理念转化为窗口服务的每一个微笑、每一声问候。

活动现场还设置了示范演练、自我问卷和案例汇总环节，引导参训人员回顾自身服务经历、梳理正反两方面案例，在反思中深化对文明服务的理解。

咸宁市民之家作为我市“一站式”政务服务窗口、连接群众的“最后一米”，窗口人员的服务形象直接关系到群众办事体验与城市文明风貌。本次“香城有礼”文明行活动正是市社科联统筹推进社科普及工作、服务基层的具体实践。此次培训旨在帮助窗口服务人员破解接待难题、化解工作危机，提升服务站位与意识，打造高素质文明服务队伍，为建设“文明咸宁、友好咸宁”贡献力量。

参训人员纷纷表示，培训内容贴近岗位实际、实用性强，今后将把所学礼仪知识融入日常工作，以优质服务践行社会主义核心价值观，用文明“小窗口”传递城市“大温度”，以更专业的形象、更真诚的态度服务每一位办事群众。

咸宁日报记者　张克鼎