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【泰康315专栏】泰康人寿快速应对埃塞俄比亚空难事故

来源：时间：2019-03-13 19:28

3月10日，埃塞俄比亚航空公司一架波音737 MAX客机在飞往肯尼亚首都内罗毕途中坠毁。飞机上载有149名乘客和8名机组，其中有8名中国乘客。

事故发生后，泰康人寿立即启动突发事件应急预案，通报事故信息，要求各分公司跟进媒体和大使馆最新通报，积极收集出险人员名单，做好理赔及客户服务准备。

针对此次事故，泰康人寿开通六项应急服务举措：

1、启动理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

2、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。

3、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

4、简化理赔手续，先行给付：对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付申请身故理赔。

5、提供上门理赔服务：对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

6、提供海外救援服务：对于因此事故出险的理赔客户，提供海外遗体运送、协助亲属赴海外处理后事等服务。

如果您得知相关伤亡人员信息或需其它帮助，请及时拨打泰康人寿95522服务热线，泰康人寿将为您及您的朋友家人提供及时的服务。

编辑：泰康人寿

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