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福建分公司开展预防重大上访及群体性事件风险应急演练

来源：时间：2017-06-29 10:18

　　司重大上访及群体性事件应急演练管理办法》（富保寿发[2016]377号）等制度要求，近日，福建分公司客服部、两核部、合规部联合组织开展“提升柜面应变能力，防范群体事件风险”应急演练。

　　本次演练以总公司“应急预案与演练管理办法”为指导思路和行动纲领，在总公司领导的关注指导下，在分公司总经理室的高度重视下，成立实战演练指挥小组，对活动全程精心部署，周密安排，努力推动。

　　此次演练以“非法集资群体性上访”为案例，模拟了多名客户至公司柜面进行投诉，并在客服大厅示威、吵闹，带领当地媒体记者采访曝光等突发紧急的群诉场景。

　　演练期间，分公司参演人员从客服人员汇报、召开应急专项会议到启动应急预案等基础入手，检验分公司各部门的反应速度；从客户分流、客户安抚、劝阻协谈、应对媒体采访等环节，来提升分公司妥善处理突发事件的能力。

　　此次演练情境逼真，贴近实战，锻炼价值高，对今后分公司在预防、解决突发事件具有重要的指导意义。分公司进一步提升了各层级、各环节的应急技能水平，并有效增强了柜面服务综合能力，为保障公司的稳定、健康经营发展奠定了更加坚实

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