泰康人寿 服务创新 让保险更便捷

   在践行承诺的同时，泰康人寿也在不断创新，用最前沿的技术和理念，用新思维、新观念满足客户的新需求，围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，着力提升服务品质，为客户持续提供更便捷的服务。
  理赔最怕麻烦，特别是医疗费用报销，需要提交的发票多、单据多，一直是保险客户最为烦心的问题。泰康人寿推出的手机理赔服务解决了这一难题，其微信自助理赔，预约上门收取发票的独特理赔方式实现了全险种、全流程微信远程办理。不仅方便了客户，理赔不再跑腿，时效也显著提高。
李女士曾为儿子购买过一份泰康人寿的医疗保险，儿子因过敏性紫癜住院治疗后，她准备去保险公司理赔，却碰巧赶上了交通限行。拨通95522理赔电话，泰康的工作人员告诉她，自己完全可以通过微信申请理赔，同时微信预约工作人员上门收取发票原件等理赔资料。次日，工作人员如约出现在她面前收取资料，没过多久她便收到了4663.8元理赔款的到账通知。对于第一次办理赔的她来说，这次服务超乎预期。
  这正是手机理赔服务，小到百元摔伤、大到百万意外，无论是简单案件，还是需要提交发票原件的住院医疗报销，均可享受微信预约，上门理赔服务。
   经过流程改造和服务升级，手机理赔攻克了最后一道技术难关，解决了医疗费用型险种原件递交的问题，实现了全险种、全流程的微信远程理赔。客户只需关注“泰康人寿”微信公众号，点击服务，拍照上传理赔资料，均可进行自助理赔。如需要提交原件的，可以点击预约，填写上门服务时间、地点等信息，预约服务人员上门取件，空中理赔，地面对接，大大缩减了办理的时间和精力。据了解，仅2016年泰康就为超过22万客户提供了便捷的手机理赔服务。
   患者李先生因高血压住院治疗，出院时，医院核算他此次住院共产生医疗费3707.67元，城镇职工基本医疗保险报销523.59元，其余自费，而医院却只收了李先生178.88元。起初，李先生也一头雾水，觉得一定是医院弄错了。问了工作人员才知道，他此前投保的泰康人寿健康险为他支付了保险金2777.5元，医院、医保、商业健康险可以在出院窗口一站式结算，仅用时三分钟。李先生直言这样快捷的服务非常便民。
李先生的便捷体验得益于一套名为“健保通直付”的系统。借助先进的系统，泰康人寿实现了与医院的无缝对接，保险公司第一时间获悉客户住院，从患者住院即启动理赔程序，理赔人员主动上门到病房进行慰问与理赔资料上传，出院时理赔款直接付给医院，患者只需在出院窗口支付剩余医疗费用。
截至2016年底，泰康已与近500家医院签订“健保通”合作协议并开展健保通直付式理赔服务，覆盖27个省市自治区，累计服务客户4万余人次，累计赔付金额近4000万。
   “手机理赔”与“健保通直付”都是泰康广受客户欢迎的服务项目。为了进一步方便客户，2016年泰康将两大服务整合，打造了“康乃馨理赔服务”品牌。大大缩减理赔办理的时间和精力，彻底颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式，真正实现了“足不出户”、“免申请，零等待”。
  泰康人寿理赔负责人表示：“人最脆弱、最无助的时候往往就是生病躺在病床上的那一刻，此时保险公司的主动慰问与及时理赔就显得尤为重要。康乃馨理赔服务的推出，对患者而言，解决了理赔流程繁琐的问题，及时缓解了经济负担；对医院而言，解除了患者拖欠医疗费用的担忧，通过医院-保险公司合作平台造福了社会；对于保险公司，主动、热心的服务则大大提升了客户满意度与客户粘性。实现了患者、医院、社会、保险公司的共赢。”