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【吉象故事荟】口口相传的好服务，还不快点来体验一把！

来源：时间：2017-03-07 16:51

体检服务深入人心

其他服务却从未尝试

万克娟经理是公司的一名绩优业务员，她服务的黄金级VIP客户有6位；同时由于其丈夫生意的缘故，她的朋友圈、客户层面中高端人士也居多。近日，当她领取本年度《VIP客户体检邀约函》时，客服人员在服务中也了解到她和她的VIP客户都比较认可太平人寿VIP增值服务，对公司每年进行体检服务非常满意；但当被问及是否体验过其它增值服务时，她则表示只是听说，平时也想不起来有这些服务。

细心介绍增值服务

找到客户需求点

客服人员立即向万克娟经理再次介绍了VIP增值服务项目的各类内容的含义和作用，并提示性地询问：您平时是否有一些“小毛小病”，虽然不影响您的正常工作生活，但有时候也对您的生活和健康带来一些困扰的？万克娟经理慢慢回忆着说道：平时呢我的身体还算可以，没什么大病，就是有时会因为晚上睡眠不好，导致影响第二天的工作效率；这个问题我平时没真么太在意，却也实实在在地对我的生活健康有一定影响！

首次体验获惊喜

服务推广信心足

听了万克娟经理这样的问题，客服人员建议其可以询问“24小时电话医生”，并现场指导同是铂金级客户的她拔打95589体验。抱着试试看的心态，万克娟经理拨通了95589电话开始认真咨询起来！当放下电话时万克娟经理露出惊喜的神情并告知客服人员：“这个服务真是太好了，不但方便快捷，专家解答的也非常专业，给了我很多日常就能够使用的方法。我以前都不知道把这么接地气的服务用起来，太遗憾啦！以后一定手把手教我的VIP客户和朋友使用体验，咱公司的服务确实贴心。”

编辑：Administrator

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