用心做服务，真情暖人心

  2016年9月12日一大早，富德生命人寿鄂州中支柜面来了一位客户，之前在我公司购买过多份保单，由于自己一直在长沙工作就自己学会在网络上操作保全业务。6月份客户自己在官网操作了复效和保单还款两份保全业务。由于系统问题，导致客户的账号被多次划扣保费。鄂州中支保全员肖乐收到分公司关于此单的问题邮件后，立刻联系这位客户，提示客户将自己的银行流水打印出来进行核对。由于客户工作繁忙，就将用手机查询的电子账单发给肖乐，肖乐逐单记录进行核对，发现多划扣的金额合计共近两万元。核对完毕后肖乐立刻联系客户在长沙分公司进行了登记并且退回多扣的金额，客户非常感激。客户觉得肖乐一次，两次，三次与其联系沟通，把客户的事当自己的事情，特别有责任心。为表达对富德生命人寿的感激之情，特向鄂州中支送上“贴心服务，情暖人心”的锦旗，并书写了一封亲笔写的感谢信，以表谢意！