咸宁标准

　　2010年6月，国家旅游局确定青岛、苏州、咸宁、丽江、上海徐汇区为首批5个全国旅游标准化试点城市。

　　经济学专家说，标准化意味着在一定范畴内寻找最佳秩序和最大的社会效益，改进产品、过程及服务的适用性，促进技术的合作。

　　旅游部门说，标准化是对行业的引领和规范，我国正逐步形成由国家标准、行业标准和地方标准、企业标准共同组成的四级旅游标准项目框架体系。

　　自去年8月我市全面启动旅游标准化试点工作以来，尝到甜头的试点企业老板们说，“谁掌握着标准，谁就掌握着话语权”。

　　咸宁需要怎样的标准

　　去年8月28日，潜山森林公园。国家旅游局把“全国旅游标准化试点”牌授予咸宁，在感到光荣的同时，“咸宁需要什么样的标准化？”成为全市人民关注的焦点。

　　紧接着，以市委书记为组长的旅游产业发展领导小组和以市长为组长、市直32个相关部门主要负责人为成员的咸宁市旅游标准化试点工作领导小组，召开了8次会议给“咸宁标准”定调。

　　有干部说：“咸宁能够成为全国标准的试点，除了我市具有丰富的旅游资源外，还与我市红火的旅游经济以及全面推进行业标准分不开。”

　　有干部说：“现行旅游标准包括已颁布实施的国家标准、旅游行业标准及省颁地方标准。这些标准既涵盖了旅游业食、住、行、游、购、娱六要素的技术性服务规范，又涉及到保障旅游业持续发展标准和要求。”

　　共识形成。第一步，咸宁旅游推行标准化，首要的就是全员学习标准，全面贯彻执行标准。

　　基于此，咸宁着力推进星级酒店、景区服务、旅游企业、旅游人才队伍、旅游产品体系等五个方面的标准化建设，对所有A级景区、星级饭店、旅行社进行优化升级。

　　基础打牢了。第二步，咸宁旅游推行标准化，重点是结合自身特点，制定咸宁特色旅游标准。

　　我市聘请知名专家编制《咸宁旅游发展总体规划》、《咸宁市旅游标准化发展规划》和《咸宁市旅游标准化体系表》，着力构建“一中心、两长廊、一城、一地”（温泉旅游休闲中心、南北生态文化旅游长廊、市区旅游生态新城、全国旅游目的地）旅游标准化发展大格局。

　　去年6月以来，咸宁评定19家A级景区、42家星级饭店、10家A级旅行社、29家绿色饭店、39家星级农家乐、12家工农业旅游示范点、18家星级厕所，形成“人人学标准，事事用标准”的良好氛围。

　　咸宁标准引领旅游热潮

　　11月10日，阳光酒店迎宾引领员曾潘看到一位客人向酒店走近，距离2米时，他脸上露出了微笑，距离1米时，他45度鞠躬，并送上问候。了解到客人需要住宿，他立即协助客人办理入住手续，并帮客人启动电梯，一路送到房间。送上一句温馨的“祝您居停愉快”后，曾潘又完成了一个标准的“8分钟一站式客房服务”。

　　温泉谷泡泉区服务员熊海林瞅着两位顾客即将步入泡池，一边接过浴巾，一边介绍泡泉注意事项。每隔十五分钟，他就会咨询顾客是否需要免费饮水服务，并查看水温、水质情况。当顾客出浴时，他又会送上一块干爽的浴巾，送上“祝您玩得开心。”熊海林又完成一次“贴心泡泉服务”。

　　新航线旅行社导游加小翩准备带着50名赤壁游客前往东三省。上车前，她详细介绍了行程安排，并给所有游客发放了《导游领队服务标准》手册，手册上能看到“当次旅行结束时，应当提醒旅游者带来自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议”以及“地陪应在旅游团（者）所乘交通工具起动后方可离开”等细致入微的条款。加小翩又完成了一次“放心导游服务”。

　　“‘软硬件’更贴近点、更细致点、更温馨点”是我市制定咸宁旅游标准的刚性要求。

　　“标准就是一切让客人感到满意。”温泉谷温泉部经理鄢穿穿递给记者一本《服务操作手册》。在温泉部，从前厅迎宾到带客休息，从办理入场手续到带客人入场都有严格明确的执行规范。从一条浴巾、一杯水、一双拖鞋、一个提醒、一个搀扶、一个鞠躬、一个微笑、一把雨伞都有详细的操作标准。

　　咸宁标准带火了旅游热潮。2010年，咸宁接待游客1157.08万人次，旅游综合收入59.41亿元，同比分别增长61.43%、74.17%。今年1至10月，全市共接待国内外游客1287.6万人次，同比增长25.38%；旅游综合收入64.91亿元，同比增长27.02%。

　　咸宁标准向“国标”靠拢

　　咸宁旅游的品牌是温泉休闲游。但是，国家还没有出台相关行业标准。咸宁自觉担起了制定温泉旅游标准的重任。

　　去年10月10日，由咸宁牵头制定的相关标准，由省质监局批准实施的《湖北省温泉旅游服务质量规范》和《咸宁沐浴温泉水质标准》填补了这一行业标准的空白。

　　“沐浴温泉被重新定义为从地下自然涌出或人工钻井取得的，出水口温度不低于35℃”“沐浴温泉不允许有除硫磺气味以外的其他气味，允许有天然矿物质沉淀，但不得有其他异物。”如今，这一标准逐渐得到全国大部分温泉旅游景区的认可。

　　据介绍，旅游标准分四个层级，最高级别是国家标准。企业标准经实践检验可行、有普遍推广价值，可能升为地方标准，继而升为行业标准和国家标准。

　　目前，《咸宁温泉SPA标准》、《咸宁绿色旅游农庄标准》等也正在制定之中。

　　随着填补国家空白的温泉旅游相关标准的推广和完善，国家温泉旅游标准由咸宁制定，或可期待。（记者　甘青　通讯员　熊英　陈绍东）

编辑：lijie

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