咸宁市旅游景区积极迎接旅游节(组图)

擦亮香城泉都名片

　　编者按：

　　近年来，市委、市政府围绕丰富的温泉资源，连续举办两届国际温泉文化旅游节，“以节造势”，“以节聚商”，“以节促建”，引进一批全国知名企业，打造温泉旅游生态新城，极大地提升了香城泉都的知名度和美誉度。第三届国际温泉文化旅游节在即，记者连日来探访温泉景区景点，了解提高服务质量、改善旅游环境的最新情况，敬请读者关注。

碧波如此多娇，游客尽情享受温泉旅游的快乐。

服务标准化培训

又有一处新景点

温泉“升温”正当时

　　记者　刘子川

　　10月23日，记者来到万豪温泉谷，只见大厅里很是热闹，售票台前排起了长龙。步入温泉池，导浴、叫唱等服务相应而至。但与以往不同，每个温泉池边都多了一名客服专员。

　　躺在池边或闭目养神，或闲谈说笑，客服专员站在不远处，随时提供服务。午时，当记者询问订房服务时，客服专员热情地代为跑路，立即在前台办理手续，让人感觉服务贴心周到。

　　“只要客人有需要，客服专员就会‘代劳’，直到服务到位。”温泉谷温泉中心经理鄢穿穿介绍，为迎接第三届温泉国际旅游节，温泉谷结合旅游标准化的要求，在温泉区内安排客服专员，为顾客提供“一站式”服务，让客人有“家”的温暖。

　　温暖不只一处，三江森林温泉亦是宾朋满池。温泉泡池中央的露天舞台上，各类节目异彩纷呈，游客们有的泡在温泉中欣赏节目，有的躺在气泡床上，让水流轻轻地按摩全身穴位……

　　“结合旅游标准化服务要求，我们将温泉服务与节目表演组合，让客人在身体舒畅的同时，享受视听娱乐。”三江森林温泉负责人朱石明说。

　　有人在室外泡温泉，更有人把温泉“搬”回屋里泡。楚天瑶池温泉部经理王俊芳介绍，公司将温泉水引进别墅客房，并在别墅内提供“金钥匙管家”服务，让客人宾至如归。

　　入住别墅的广东客商陈伟对此赞不绝口：“把温泉设在客房里，这主意想得好！住在里面什么都不用操心，服务到位得很！”

　　吸引游客还不只如此，太乙温泉的温泉生态观光游也独具特色。23日下午，太乙温泉景区的农业观光园里满是游客，有的在采摘瓜果，有的在观赏花卉……

　　“这次来咸宁，不光很享受泡汤，亲近自然的感觉更是美妙。”慕名而来的武汉游客陈文婷，在泡温泉之余，也体验了生态观光农业。

　　太乙温泉副总经理张平华介绍，公司结合旅游标准化服务理念迎节会，在温泉区打造现代农业生态园，满足市民“回归田园生活，享受绿色健康”的需求。

　　“旅游节将至，我市各温泉企业都在积极备战，迎接节会。”市旅游局副局长郑丽年表示，提高服务质量既是迎节会的需要，也是我市旅游标准化试点工作的要求，作为旅游行政管理部门，市旅游局正全力支持温泉企业全面提高服务质量，提升温泉旅游品质。

嘉鱼山湖温泉——引领时代新潮流

　　记者　李发扬

　　迎着秋日微凉的风，面对波澜不惊的湖面，猛力挥杆，白色的高尔夫球划出一道美丽的弧线落入湖心门洞，激起一朵朵晶莹剔透的水花。25日，嘉鱼山湖温泉旅游度假区内，游客李先生正兴致勃勃地练习水上高尔夫。

　　品一口清凉的饮品，挥一杆漂亮的高尔夫……一会儿功夫，一篮高尔夫球全部落入湖心。一旁，工作人员迅速骑着水上自行车将浮在水面上的高尔夫球逐个打捞上岸。新一轮练习随即开始……

　　旅游节将至，度假区不久前建成又一个景区水上项目——水上高尔夫。

　　以“中国养心圣地，千年二乔传奇”为名头的嘉鱼山湖温泉景区，不仅拥有水上游艇、水上摩托、水上自行车，垂钓中心等水上游乐设施，还新建了标准化的网球场。“围绕第三届旅游节活动主题，景区开发出的水上高尔夫练习场，对于所有游客来讲都是一种不错的选择和享受。”景区驻店总经理段卫平说。

　　为迎接旅游节，景区在开发新产品的同时，以旅游标准化和4A景区创建复查为契机，不断提升改善景区环境，将景区标示标牌全部制作成中英文对照字幕；客房大厅也统一制作摆放了楼层房间指引示意牌，让游客进入景区后一目了然。

　　解读：

　　嘉鱼县借助国际温泉文化旅游节的东风，大力发展旅游产业。近两年来，县委县政府提出打造“旅游新县”目标，将旅游业作为促进产业结构调整，带动城建、交通、餐饮服务、农副产品加工等相关行业发展的引擎。

　　嘉鱼县积极探索“全域旅游”概念，重点开发三湖连江核心景区，同时挖掘三国文化、诗经文化、鱼文化等具有地方特色的历史人文元素，以江南山水游、历史文化游、乡村休闲游为载体，高起点打造华中旅游目的地。二乔饭馆、珍湖农庄、天宝山庄、荷塘月色、裕华农庄等近百家农家乐正展开双臂笑迎四方来客。

　　嘉鱼县财政将地方一般预算收入的0.5%作为旅游发展专项资金，鼓励民间资本依法开发旅游资源，引进大型旅游企业投资旅游项目。

　　目前，嘉鱼与海航集团达成投资意向，整体开发三湖连江风景区总投资高达105亿元，将设计成南嘉风情休闲区、白湖亲水度假区、户外运动区和健康产业新镇区、汽车营地、空旅基地等；与长鹿集团达成合作意向，斥资60亿元开发渗子湖，拟建8至10个主题公园，同时配套建设10至15个各具特色的酒店，形成嘉鱼县丘陵三镇大旅游区，打造华中地区旅游目的地。

　　素素青山、隐隐绿水，景在水中、人在画中。灵秀嘉鱼，正撩开她美丽的面纱，展示出温婉而迷人的风姿……

赤壁龙佑温泉——让游客享受标准化服务

　　记者　甘青　特约记者　彭志刚　通讯员　李维伟　魏玉香

　　你知道微笑要露几颗牙齿吗？

　　——“六颗。”

　　你知道鞠躬要倾斜多少度吗？

　　——“45度。”

　　你知道面对面谈话眼睛看那里？

　　——“眉毛与鼻子之间。”

　　21日，记者在赤壁龙佑温泉度假区感受了平素匆匆略过的细节魅力。

　　领班石海霞在温泉部的大厅和泡泉区四处转悠着。“微笑，目光要注视客人面部，与客人目光接触同时面带微笑，微笑要发自内心。”“鞠躬，双脚要微微靠拢，双手交叉于腹部，左手心握右手背，鞠躬约45度，眼光停留在客人脚尖处。”她一路纠正员工们的礼仪毛病。

　　三位客人正在朝温泉区走来，石海霞走到迎宾岗位做起示范。只见她的目光随着客人脚步一直移动着，瞅着将近5米远时，她脸上已酝酿出甜美的微笑，当客人靠近一米时，她鞠躬并轻声说道：“您好，欢迎光临温泉泡池。”

　　客人微笑着点头回应，石海霞带领客人前往服务台，办理泡泉手续。

　　石海霞在龙佑从事服务接待已经有三年，历经普通服务人员、大堂服务员、服务领班。石海霞认为服务是“微笑引发着微笑，优雅引导着优雅。”

　　但这一切在温泉部经理刘坤眼中都是必须达到的标准。“标准就是一切让客人感到满意。”刘坤递给记者一本《服务操作手册》。在温泉部，从前厅迎宾到带客休息，从办理入场手续到带客人入场都有严格明确的执行规范。从一条浴巾、一杯水、一双拖鞋、一个提醒、一个搀扶、一个鞠躬、一个微笑、一把雨伞都有详细的操作标准。

　　石海霞说，当初为练好微笑，她每天都要对着镜子“傻笑”一个小时。一个星期下来，脸部都僵硬了。为练好鞠躬，每天像个“啄木鸟”般练习上百次，腰都差点折了。

　　“服务行业拼的就是服务，而服务拼的就是标准。”刘坤介绍，龙佑温泉制订的企业标准成了湖北省温泉旅游服务行业标准，目前已得到了湖北省质监局的批准。

　　现在龙佑温泉已经做好充分准备，信心十足地迎接旅游节的到来。按刘坤的话说——“欢迎您来龙佑享受标准化的服务。”

　　解读：

　　拥有丰富人文资源、自然资源的赤壁一直把旅游业作为第三产业的支柱产业打造。

　　赤壁人不遗余力发展旅游。在“十一五”期间，该市有9个旅游项目成功招商，计划投入总投资45.34亿元，已经到位7.38亿元。

　　赤壁人为众多国家级景区感到自豪。三国赤壁古战场风景区、龙佑温泉度假区和陆水湖风景名胜区成功申报国家AAAA级景区，玄素洞风景区和中华水浒城风景区成功申报国家AAA级景区。

　　今年6月，赤壁被指定为咸宁市旅游标准化试点县市之一。该市以此为契机推动旅游业上台阶，上档次。

　　7月，赤壁市长挂帅的市旅游标准化办公室将评估表的各项任务分解到各个责任单位和部门，全面铺开旅游标准化工作。

　　市发改委等18个部门积极出台支持旅游标准化实施的政策。市商务局开展金盘级、银盘级旅游餐馆的评定工作，选定了中百仓储、家联购物广场、天骄惠多等三家单位为旅游购物推荐店。市旅游局请来专家分别对旅行社、宾馆酒店、旅游景区、旅游汽车公司等单位和部门的旅游从业人员开展了3场标准化知识培训。

　　赤壁市选定的26家旅游标准化试点企业，即 8家旅游景区、2家旅游饭店、6家旅行社、1家星级农庄、3家旅游购物场所、1家工农业旅游示范点、3家旅游娱乐场所、2家旅游汽车公司，主动向标准化靠拢。

　　作为旅游标准化工作实施主体的旅游企业对标准化理解深刻。“服务行业拼的就是服务，而服务拼的就是标准。”赤壁龙佑温泉一位负责人说。

崇阳浪口温泉——旅游休闲新去处

　　记者　黄柱　特约记者　高阳成

　　21日，记者走进崇阳浪口温泉项目工程现场。

　　一期工程三特会所小别墅建设工地上，22栋小别墅主体工程已建好，工人们正在紧张地进行内部装修，楼前大片土地也已平整。“燕子娅”索道区域完成临索建设，索道基础已通向山顶。一座高标准、高规格的休闲度假区显现雏形。

　　据了解，项目总投资7亿元，规划面积6600亩，其中建设用地1600余亩。一期工程投资1.35亿元，重点开发温泉、湿地公园、索道、温泉小镇、三特会所、“乐活”游乐区等旅游项目，是集健康、运动、休闲于一体的温泉旅游区。一期工程将于今年12月建成营业，整个工程将于2014年全面完工。

　　县旅游局副局长熊毅介绍，度假区依山傍水，在洪下竹海之中，隽水河贯穿整个景区，加上充足的富含矿物质天然温泉水,自然生态资源得天独厚，是一个交通便利而又远离都市喧嚣的世外桃源，今后将打造武汉城市圈中独具一格的休闲、娱乐、度假温泉旅游区。

　　浪口温泉项目规划为十个功能区：户外运动区、养生温泉区、五星级度假酒店区、水上游乐区、农业生态园、科普教育园、佛教旅游区、百鸟观赏区、漂流探险区、自然生态居住区。

　　“水为主题，山为依托，鸟的天堂。”熊毅向记者介绍了独具特色的水上游乐区。目前，洪下码头已修建完工，公司购入野生白鹭、观赏鸭、河豚百余只，修建引鸟投食台百余个，半山鸽舍也开工在即。豪华游艇、快艇、工作船也已陆续购置并正式投入使用。预计年底，公司拟再购入画舫船五艘，为正式开业做好准备。

　　解读：

　　由武汉三特公司投资7亿元开发的崇阳浪口温泉项目目前正在抓紧施工，是崇阳县旅游兴县的一个龙头。

　　崇阳县将城东旅游新城建设作为今后旅游发展的重点。目前，三特公司隽水河温泉综合开发项目已完成了规划详规，连接工程浪口大桥、路口至天城公路正在紧张施工；龙泉谷生态旅游走廊已经完成了详规和控规。

　　崇阳至咸宁旅游公路已完成建设和旅游景区建设的勘测、规划和设计工作，预计今年底竣工。旅游公路起于崇阳县天城镇五里界，途经崇阳大白、赤壁随阳、咸安汀泗，连接咸宁市南外环一级公路，全长约30公里，将崇阳浪口温泉、金沙避暑山庄、赤壁随阳竹海、咸安星星竹海等旅游风景区连成一体。届时，崇阳浪口温泉、赤壁龙佑温泉、咸宁温泉谷将形成独特的规模效应。

　　崇阳县还强力推进青山湖、桂花林场、金沙、洪下等景区建设。坝下大雅水电公司正在着手开发青山河优质水资源，建设现代农业观光园；江西民德公司投资200多万元正在着手青山古堰洞至磨刀洞溶洞景观开发的勘探工作，将整合青山湖景区资源，申报国家4A级景区。

咸安迎节万事俱备

　　本网讯　记者孔祥轶、通讯员陈大江报道：第三届国际温泉文化旅游节开幕在即。咸安各大景区的备战工作就绪，众多好看、好玩、好吃的精品项目即将揭开神秘面纱。

　　据区旅游局局长宋任东介绍，今年旅游节期间，咸安区本着老顾客品“新菜”、新顾客推“精品”的理念，在保留传统的精品旅游项目同时，全力指导广大旅游企业推新花样、创新热点，举全区之力确保旅游节办出特色、办出水平。目前，汀泗古镇、农家野味等一大批全新项目已准备就绪，景区内环境整治、交通改造、气氛营造等配套工作也相继完工。

　　以红色旅游闻名的“两桥一洞”依然是咸安区的“招牌菜”。但与往年不同的是，今年咸安区投资亿余元，修复的汀泗桥镇古桥、古镇、民居以及碉堡、掩体、汀泗桥古战场博物馆等新建项目，将成为亮点；投资500余万元的刘家桥污水管道改造工程，也将为游客提供优质的旅游环境。旅游节还没到，各旅行社推出的“两桥一洞”两日游精品线路已经提前热了起来。近几日，前来咨询、订票的湖南、广东客户络绎不绝。

　　美食是咸安区另一大特色。除了贺胜桥鸡汤、刘家桥锅巴粥等广大游客耳熟能详的传统菜之外，今年，区内各农家乐、农庄挖空心思，准备了一系列新奇的美食以飨游客：吉祥农庄的抓鸭、逮鸡、烤红薯，秀水山庄的焖鸭、烹狗，金茶花农庄的烤全羊等，绝对会让游客大呼过瘾。向阳湖镇应祥农庄还特意准备了两万斤“晚熟”葡萄，等待游客自助采摘。

　　此外，太乙洞景区内投资1.2亿元新建的五星级天都会所、叠水湾景区内投资1.4亿元兴建的四星级叠水湾大酒店等等一系列高档餐饮娱乐场所也将于27日开业，确保不同消费档次的游客吃的开心、玩的舒心。

各大景区推陈出新

　　本网讯　记者刘子川报道： 10月21日，记者从市旅游局获悉，为迎接第三届国际温泉文化旅游节，我市各大景区正按照旅游标准化的要求积极备战。

　　赤壁古战场要求景区员工在提供旅游服务时，体现出标准化意识。比如在导游服务中，要求每个讲解员，从接团准备、迎接工作、景点服务、导游服务到送行服务，都必须严格执行工作流程。若游客在食、住等其他方面有要求，导游应主动为其“跑路”联系。同时，景区提出“游赤壁，火一生”的口号，推出《孙刘迎嘉宾》、《圣火赤壁》、《刘备招亲》等现场演出，呈现景区文化内涵。

　　赤壁陆水湖风景区根据旅游标准化的要求，提出“微笑服务、礼貌服务、贴心服务”的理念。景区在7至9月的淡季时间，开展了景区服务技能比赛，并对管理层、基层员工进行了相关知识的培训。同时，景区结合名人踪迹、历史典故、神话传说等，重新编辑了《陆水湖风景区介绍》。

　　通山县九宫山、隐水洞以创建旅游标准化示范景区为目标，加强景区建设，以全新的面貌迎接旅游节。九宫山景区重点推进入口服务中心、酒店整合设计、云中湖索道、景区提升改造四大工程，并重新设置了景区标识。

　　隐水洞为改善景区交通条件，在杭瑞高速上开设了隐水洞出口，连接杭瑞高速和景区停车场。同时通过举办培训班、以会代训等形式，让员工对旅游标准化服务有更深的认知，并重点提高导游讲解水平，加强对船工、火车工的安全技能培训。

　　作为咸宁“一城十二泉”的温泉门面，山湖温泉按照旅游标准化的要求，举办了首届“山湖杯”温泉旅游服务知识大赛，提升景区员工服务水平；景区环境进行了全面清理，每日都对公共卫生区域打药消毒，确保节会期间景区洁净卫生。

　　本版策划：　刘文景　饶洪斌　　摄影：　袁灿

编辑：lijie

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