咸宁首届！124人比拼为民服务

来源：咸宁发布时间：2023-07-04 17:05

在中国共产党成立102周年之际,为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,贯彻落实党的二十大精神,打造政治坚定、作风优良、业务精湛的高素质窗口工作队伍,不断提升为民服务的能力水平,按照清廉窗口建设要求和《政务服务中心“三亮三比三评”活动实施方案》的计划,咸宁市民之家举办了咸宁市首届“强素质比技能优环境创一流”政务服务技能竞赛,124人参赛。

此次竞赛分为理论知识笔试和情景模拟面试两个模块,按照人员全覆盖、业务全囊括、能力全考核的目标,对窗口人员理论知识、业务能力、服务礼仪等方面进行了全方位综合考量。

理论知识赛,以学赶超以赛促学

理论知识竞赛采取笔试的形式,重点检验工作人员对各类事项受理流程、办理环节、申办材料的了解和掌握。试题类型包括选择、填空、判断、简答及情景分析。内容涵盖业务知识、改革措施、行为规范、服务礼仪等。赛场上,大家沉着应对,认真答题,表现出最佳的业务素养。考试由市政务服务和大数据管理局领导全程监考,全体工作人员聚精会神、认真作答,考场秩序井然。

情景模拟赛,“比武”亮招彰显风采

情景模拟赛采用面试问答的形式,由市政务服务和大数据管理局和各进驻单位的领导担任评委,以“6+1”窗口审批事项及政务服务标准化建设为考核范围,重点考察参赛者的政策理解能力、问题解决能力、日常服务能力、平台应用能力。比赛现场气氛热烈、精彩纷呈,充分展现了政务服务工作者的良好精神风貌。

评委们按照业务能力、沟通技巧、语言表达、应变能力及服务礼仪五个维度综合评分,确保比赛的专业性和公正性。

打好“季后赛”,“比武”向服务中延伸

比赛结束后,窗口工作人员纷纷表示,通过参赛看到了同事的长处,找到了自身的短板,将以这次技能竞赛为起点,向先进看齐,把“比武”由考场延伸到日常工作中去,以更好的精神风貌、过硬的专业技能为企业和群众提供更优质的服务,打造更好的营商环境。