咸宁市人民政府办公室下发重要通知，将对不处理群众投诉的单位进行通报！

　　市人民政府办公室关于做好市政府门户网站“网络问政”平台在线回复工作的通知

各县、市、区人民政府，市直各部门，咸宁高新区管委会：

　　近年来，网民通过互联网反映诉求并期待解决已经成为一种趋势，认真办理网民投诉、及时回复网民意见和建议，对于促进政府职能转变、提高依法行政水平、改善公共服务质量起到积极作用。为统筹全市网络问政工作，健全网民反映诉求渠道，市政府门户网站已开通咸宁市“网络问政”平台。现就做好平台在线回复工作有关事项通知如下：

　　一、提高认识

　　开展网络问政工作是推进各地各部门法治建设的基本要求，也是服务群众、转变作风的重要途径。各地各部门要进一步增强宗旨意识、责任意识和服务意识，切实将市政府网站“网络问政”平台建设成为市政府及各地各部门联系群众、关心民生、改进作风、提高效能的有效载体。

　　二、建立队伍

　　各县（市、区）人民政府、市直各部门主要负责人要亲自过问本地本部门在“网络问政”平台的在线回复工作，并确定专人负责落实，为做好在线回复工作提供保障。

　　三、回复主体

　　在线回复的主体为各县（市、区）人民政府、市直各部门，咸宁高新区管委会。  

　　四、回复对象

　　在线回复的对象为在市政府网站“网络问政”平台上投诉和提出意见及建议的单位和个人。

　　五、回复时限

　　一般问题在当天回复，复杂问题3个工作日之内进行回复，重大问题待调查了解后再进行回复，但最长时限不得超过15个工作日。

　　六、操作程序

　　各地各部门每天必须登陆市政府网站“网络问政”平台，进行浏览、搜索，发现涉及到本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时下载、打印、办理，并在规定时间内以单位名义在“网络问政”平台上作出答复。对涉及多个部门为回复主体的，在征求相关方面意见后，由市政府网站管理人员指定一个主体统一回复。

　　▲ 登陆网址：http://wz.xianning.gov.cn/，

　　▲ 登陆用户名为“网络问政”平台上各单位名称，与市政府网站“网络问政”工作管理人员联系获取初始密码（获取密码后请及时修改本单位密码）。

　　七、监督检查

　　市政府办公室定期对各地各部门在线回复情况进行检查，对回复不及时、拒不回复、或者回复避重就轻、推脱责任的单位进行全市通报。

　　对被通报2次的单位，由市政府办公室对单位相关责任人进行约谈；

　　对被通报3次的单位，由市政府领导对单位主要负责人和相关责任人进行约谈问责，并按规定实行。

　　咸宁市人民政府办公室

　　2017年2月20日