放下“流量焦虑”　夯实文旅底盘

近日，全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌那句“文旅不要沉迷做网红，金杯银杯不如老百姓的口碑”，戳中了当下不少地方文旅发展的痛点。

如今，不少城市为了流量，忙着造网红打卡点、拍爆款短视频，却忘了旅游的本质是让人“来了不想走，走了还想来”。真正的旅游经济，不是靠一时爆红、数据刷屏，而是要沉下心，把基础设施、公共服务和接待能力做扎实，用真诚待客的口碑，留住游客的心。

筑牢基础设施，让“网红打卡”变“安心落脚”。基础设施是文旅发展的“骨架”，骨架不稳，再华丽的“网红滤镜”也会崩塌。山东淄博烧烤爆火后，当地没有躺在流量上“吃老本”，而是迅速升级基础设施：新增21处停车场、开通20条烧烤公交专线，甚至在烧烤城周边设置了免费的临时医疗点。这种“流量来了接得住”的底气，正是来自扎实的基础设施建设。反观一些地方，网红打卡点建得光鲜亮丽，周边却连像样的厕所、停车场都没有，游客拍照打卡后，只能在拥堵和脏乱中匆匆逃离。古人言“筑巢引凤”，只有把“巢”筑得牢固舒适，才能引来长久的“凤凰”。

升级公共服务，让“流量热度”变“服务温度”。公共服务是文旅发展的“血脉”，血脉不通，再高的热度也会冷却。杭州西湖免费开放20余年，不仅没有“躺平”，反而不断升级公共服务：在景区设置智能导览屏、免费提供应急药品和雨伞，甚至推出“西湖微笑服务”，让游客在每一个细节里感受到温暖。其实，文旅服务就像待客之道，只有把游客当家人，提供贴心周到的服务，才能让他们感受到宾至如归的温暖。

提升接待能力，让“短期爆火”变“点面长红”。西安大唐不夜城爆火后，不断精准提升接待能力：优化演艺场次、增加安保人员和志愿者，同时联动周边酒店、餐饮企业，推出“夜游套餐”，让游客既能沉浸式感受盛唐风采，又能吃得放心、住得安心。这种“有备而来”的接待能力，让大唐不夜城从“网红景点”升级为“文旅IP”。反观一些地方爆火后，酒店价格暴涨、餐饮排队数小时，接待能力跟不上流量，最终只能“昙花一现”。文旅发展就像“细水长流”，只有提升接待能力，才能让“短期爆火”变成“长期红火”。

文旅发展，从来不是一场“流量竞赛”，而是一场“口碑长跑”。沉迷做网红打卡点，看似热闹，实则透支了未来；而扎实做好基础设施、公共服务和接待能力，才能厚积薄发。毕竟，游客记住的，从来不是哪个网红打卡点，而是一段舒心的旅程、一份温暖的记忆。只有放下“流量焦虑”，沉下心来做好服务，才能让文旅行业行稳致远。

（朱亚平）