咸宁旅游打造“标准化”引擎

　　一色的棕底白字，尺寸一般大小，图形符号统一，标示景区不超过4个。昨日，记者在咸宁市区看到，各主干道上旅游标志标牌全部按照国家标准整治一新，实现公共导向系统标准化。

　　去年6月，咸宁被国家旅游局确定为旅游标准化试点城市。

　　一年多来，咸宁市全方位推进旅游标准化工作，大力提高旅游产品，提升旅游服务质量，推动旅游产业转型升级，取得可喜成果。

　　2010年，咸宁接待游客1157.08万人次，旅游综合收入59.41亿元，同比分别增长61.43%、74.17%，旅游综合收入相当于GDP的11.8%。今年上半年，咸宁旅游业绩再创新高：接待游客突破700万人次，实现旅游收入36.2亿元，同比均增长150%。

　　标准化，已成为这个新兴旅游城市跨越发展、持续发展的强力引擎。

　　入选国家试点　比肩旅游名城

　　春来修竹沐风，夏时九宫清凉，秋天满城桂香，冬日温泉沸波的情景，54.2%的森林覆盖率，365天的优良空气指数，如今的咸宁，已是家喻户晓的香城泉都，令人神往的旅游目的地。

　　而在几年前，人们对这个中部新兴城市所知甚少。2006年，全市旅游接待人数不到200万人次。

　　近年来，咸宁全面开发作为“中国桂花之乡”、“中国温泉之乡”的旅游资源。 2009年、2010年连续举办两届国际温泉文化旅游节，成功申创了温泉洗浴、温泉河灯景观世界吉尼斯记录，集中实施了交通、城建、村镇、宾馆、景区建设与改造，全力打造“中国温泉休闲之都”。

　　短短几年间，咸宁声名大振。咸宁旅游品牌不仅倾倒数以千万计的游客，同时也得到国家主管部门的肯定。

　　去年，国家旅游局从全国灿若群星的旅游城市中，挑选五个作为第一批国家旅游标准化试点城市。咸宁市作为中部唯一，名列其中。

　　同时入选的青岛、苏州、丽江和上海徐汇区，在国际旅游界，个个都有响当当的名头。

　　作为一个新兴旅游城市，咸宁与这些旅游名城比肩而立。了解咸宁旅游历史的人，无不惊叹。

　　实现旅游跨越发展的重大机遇，摆在了咸宁人民面前。市委书记黄楚平要求，举全市之力创建旅游标准化示范城市，务必抓出成效。

　　去年8月28日，国家旅游标准化试点城市授牌仪式在咸宁市潜山广场举行。以市长任振鹤为组长的旅游标准化试点工作领导小组随即成立，咸宁旅游标准化工作实施方案出台，赤壁、通山成为试点市县，全市15家旅行社、15家旅游景区和15家旅游宾馆等成为试点单位。

　　一股冲刺“国标”的热潮，在鄂南大地涌动。

　　形成标准体系　全员学标贯标

　　8月17日至18日，咸宁第九届旅游服务技能大赛举行。

　　来自三江温泉酒店的选手徐秀丽进行中餐摆台，桌布、碗碟、汤匙、筷子、酒杯迅速“就位”，位置分毫不差；餐巾眨眼间变成活灵活现的五花五鸟；先斟红酒，再斟白酒……仅10来分钟工夫，摆台完成。

　　观赛者不禁感叹，这些被许多人看成体力活的事，这会儿俨然成了一门严格的技术活。

　　这项赛事分宴会摆台、前厅服务、客房服务、果蔬雕、导游服务等竞赛项目。每项都依据国家或行业标准评分。比方斟酒，按国家星级酒店行业正规宴会摆台标准，红酒只能斟至杯具的3/4，白酒斟至4/5，红葡萄酒斟2/3，白葡萄酒斟1/2。

　　这是咸宁市推进旅游标准化的一个侧面，也是对一年来推动旅游服务标准化成果的检验。“标准化是对旅游业的规范和提升。”市旅游局局长杭莺说。

　　现行旅游标准包括已颁布实施的国家标准、旅游行业标准及省颁地方标准。这些标准既涵盖了旅游业食、住、行、游、购、娱六要素的技术性服务规范，又涉及到保障旅游业持续发展的旅游公共服务、信息服务、生态保护、旅游安全等支持系统的标准和要求。咸宁旅游推行标准化，首要的就是全员学习标准，全面贯彻执行标准。

　　基于此，咸宁着力推进星级酒店、景区服务、旅游企业、旅游人才队伍、旅游产品体系等五个方面的标准化建设，对所有A级景区、星级饭店、旅行社进行优化升级。

　　去年6月以来，咸宁评定19家A级景区、42家星级饭店、10家A级旅行社、29家绿色饭店、39家星级农家乐、12家工农业旅游示范点、18家星级厕所，形成“人人学标准，事事用标准”的良好氛围。

　　制定温泉标准　填补全国空白

　　咸宁旅游的品牌是温泉休闲游。但是，国家还没有出台相关行业标准。咸宁自觉担起了制定温泉旅游标准的重任。

　　去年10月，由咸宁牵头制定的相关标准，由省质监局批准实施，填补了这一行业标准的空白。

　　目前，《咸宁温泉SPA标准》、《咸宁绿色旅游农庄标准》等也正在制定之中。

　　据介绍，旅游标准分四个层级，最高级别是国家标准。企业标准经实践检验可行、有普遍推广价值，可能升为地方标准，继而升为行业标准和国家标准。

　　随着填补国家空白的温泉旅游相关标准的推广和完善，国家温泉旅游标准由咸宁制定，或可期待。（湖北日报记者　范步）