细致入微 ，邮储银行赤壁市支行——用金融温度破解“银发数字鸿沟”

咸宁网讯（记者 徐浪 通讯员 尹涛 何琼）面对老龄化社会加速发展的现实需求，邮储银行赤壁市支行聚焦老年群体金融服务的“急难愁盼”，以“特事特办”服务机制为抓手，通过“技术+人文”双轮驱动，将柜台服务延伸至病床前、社区里、百姓家，用实际行动诠释金融为民的温度。

3月20日，邮储银行赤壁市赤马港支行接到一通紧急求助电话。市民张奶奶因病住院急需支取治疗费，却因忘记银行卡密码无法操作。支行立即启动应急预案，由行长带队携移动展业设备赶赴医院病房。在核实身份信息、完成风险提示后，仅用20分钟便完成密码重置，解了患者的燃眉之急。

类似场景在该行已成常态——此前，工作人员还曾携带智能终端上门，为腰椎受伤的李爷爷远程核验身份，通过视频连线后台快速解锁养老金账户；为独居的王大爷定制“金融管家”服务，手把手教会手机查询养老金，并安装国家反诈APP筑牢安全防线。

这些暖心服务的背后，是该行构建的适老化服务长效机制。该行针对老年客户推出“三免服务”：免排队、免填单、免跑腿，通过优化线上审批流程，将密码重置等高频业务办理时间压缩至30分钟内，较传统模式效率提升70%。在辖内各网点设立“邮爱驿站”，配备急救药箱、大字版业务指南、助老呼叫铃等设施，提供轮椅接送、方言接待等专属服务。对行动不便的特殊群体，组建由党员骨干牵头的“邮爱助老服务队”，建立重点客户档案，定期开展上门回访，形成“需求响应-服务追踪-满意度评价”闭环管理。

“金融服务不仅要守好安全底线，更要传递人文关怀。”邮储银行赤壁支行负责人表示，下阶段将深化“智慧助老”行动，让更多老年客户享受“足不出户办业务”的便利，持续擦亮“百姓身边有温度银行”的金字招牌。