1000亿元的背后

3月15日，咸宁农商行的一份数据显示，该行存贷款规模达到1001.8亿元，其中存款余额584.2亿元，比年初净增55.3亿元；贷款余额417.6亿元，比年初净增22.2亿元，存贷规模居全市金融机构首位，率先突破1000亿元大关。

这一成绩是怎样实现的？

在履职中体现农商责任

这些年，咸宁农商行的干部员工给自己贴了一份标签——金融店小二。

因为，农商行上下深知：做金融就是做服务，要跟紧市委、市政府的中心工作做好金融服务，紧跟咸宁人民的金融需求提供服务。

农商人更明白一个道理：作为地方银行，农商行的高质量发展必须充分履行金融职责，融入地方经济的发展。

金融店小二在做什么？不妨看看腊月里的一个日常故事。

1月19日，正值腊月二十八，离春节假期只剩不到2天。咸安贺胜支行的干部员工们没有松懈，提前几天就联系好村委，约定好村民集中办理签约用信的时间。

贺胜桥镇近些年因为征收原因，常住人口减少很多，平时签约耗费大量的时间、人员和精力，效果还不理想，整村授信工作存在困难。因此，支行格外珍惜春节村民集中时间，抓紧营销。

成功的活动离不开提前精细策划，为了组织这场活动，贺胜支行做了不少工作，单是为了和村委会沟通就跑了不下4趟。

活动效果超出预期。现场除了荆楚小康贷的签约，几个村里在外经商的能人，还预约了几笔存款和其他贷款。

不少村民直夸：“把金融服务切切实实地送到家家户户农民手中的，只有农商行。”

送服务的不仅是农商行基层员工，在咸宁农商行，从董事长到行长到客户经理纷纷出现在田间，忙碌在车间，奔波在坊间，他们送政策，解难题。

在农区，农商行的员工重拾“挎包精神”，用脚步丈量田地，用微笑敲开群众心门。农商系统对农民、农业专业合作社、田园综合体、种养大户等农村经营主体，做到两个创新。创新服务产品，针对不同主体，设计适合的信贷产品、电银产品，提供差异化的金融服务；创新服务模式，结合小微贷场景建设，对同类型、集约化对象设置场景，制定产品，渠道营销。

在园区，农商行员工坚守“三铁精神”，用脚步丈量车间，用真情解开老板心结。农商系统通过优化审批机制推进民营和小微金融服务。推行独立审批人制度，减少民营企业和小微贷款审批时间；限时办贷，调查、审批时间要进一步压缩；通过创新产品服务推进民营和小微金融服务。

在社区，农商行的员工发扬“三牛精神”，用脚步丈量坊间，用服务温暖客户心田。农商系统全面升级“点餐式服务”，深入学校、医院、社区等特定场景，开展零距离智能金融服务，以更加功能化的定位深度融入百姓日常生产和生活。

在经营中彰显农商担当

2月6日，咸宁农商行党委书记、董事长陈继华主持召开全市农商行2023年第一期“小微金融论坛”暨支行长能力提升专题会议。

此前，农商行做了一次调研，列举了支行必须做好的九件事：存款、微贷（贷款）、逾期催收、绩效考核、整村授信、安全生产、合规经营、电子银行（扫码付、手机银行等）、支部党建，让支行行长根据自己理解按重要程度排序。

40%的支行行长把微贷放在第一位，30%把党建放在第一位，25%把安全生产放在第一位。35%把合规放在第二位，25%把党建放在第二位，20%把微贷放在第二位，10%把电子银行放在第二位。有40%把绩效考核、整村授信放在第九位。

“列举的九件事是并列关系，也是支行的必答题。支行长不能胡子眉毛一把抓，必须调配精力，统筹资源，能够站在支持地方发展的角度，助力整个农商行全面发展的角度考虑工作。”陈继华说。

党建是排第一位的。党建具有引领作用，但目前还发挥得远远不够，这既是要求，还是推动业务发展的着力点。

第二是微贷。这是吃饭工程，也是客户基础，“信贷五个转变”“微贷五个革命”是转型发展的总抓手。

第三是整村授信。这是农商行的市场定位、职责使命、差异化竞争的生存之道，也必将是获客的重要渠道。

……

农商行为何重视党建引领？为何强调助力地方发展？为何关注能力提升？答案就是两个字——担当。

把担当扛在肩上的农商行拿出了硬办法：

——挂出了作战图。全市农商行全体干部员工将坚定微贷技术本土化的零售银行转型道路，发扬钉钉子精神，一张蓝图绘到底，一任接着一任干，努力实现“微贷营销柜面化”“微贷推广渠道化”，持续提升微贷市场覆盖面，增强当好小微金融店小二、乡村振兴主办行核心能力，并将微贷自我革命的创新精神和转型经验一代一代传承下去。

——派出了主力军。全市农商行1800多名干部员工，从董事长到行长到客户经理、柜员、大堂经理，从机关部室到支行，人人都是“小微金融店小二”。领导带头落实责任，带头学习，提高文化底蕴和银行专业能力，带头培训讲课，认真开展督导。机关干部深入支行，和基层想在一起、干在一起，用心用情做好包点帮扶、驻点代班等工作。

——拿出了大礼包。农商行推出福e贷、荆楚小康贷、家庭房易贷等微贷产品，大力支持城乡居民恢复和扩大消费；码商e贷、扫码流量贷、创业贷等信贷产品，大力支持个体工商户、小微企业发展消费产业；桂花微贷、蔬菜微贷、青砖茶微贷、油茶微贷，全力助推咸宁经济产业升级。

在服务中传递农商温暖

都说金融的本质是做服务。农商行服务做得如何？

几个故事可见一斑。

1月11日，咸宁农商行举办了首届“年味实足新年福利送”抖音直播活动，与粉丝热情互动，并送上了精美礼品和诚挚的祝福。

直播前后历时2个小时，当场收到68条业务咨询、获得点赞2.7万次，浏览观众达到3万人，进入直播间人数8760人，点赞、评论不断刷屏。

直播间还穿插了金融小知识、常见问题解答等，体现了咸宁农商行的“小微金融店小二”的服务意识和“不找关系不求人农商微贷送上门”的阳光信贷承诺。

2月1日，咸宁农商行“微贷培训进支行”，第一期培训在营业部开展，为全行微贷投放加足“马力”。

培训以座谈形式交流学习，通过现场测试、文件解读和现场答疑等三个环节，针对近期下发的利率政策、审批注释、容错机制等方面进行深入讨论。

参会人员结合自身工作实际，对常见的问题和疑点踊跃提问，小微金融部结合制度逐一解答和分析。

前不久，一位中年男性客户搬着2个沉甸甸的纸箱子，走进咸宁农商银行浮山支行，愁容满面地问道：“我这有很多硬币，你们能帮我兑换纸币吗？”

由于客户带来的硬币数量较多，需要手工一枚枚辨别、分类，浮山支行运营主管和柜员一起放弃午休时间，为客户耐心细致地清点着这些硬币。

经过大家的不停歇努力，终于完成了全部硬币的清点工作，最终合计138卷，共计13870枚硬币。与客户核对无误后，该行立即将该笔资金存入到客户的银行卡里。客户对该行的服务连声称赞。

这样的故事还有不少。这样的故事还在天天发生。

这是因为咸宁农商行一直坚守这一个理念——坚持“以客户为中心”，急客户之所急，帮客户之所需，切实为客户提供有温度的金融服务，致力于做群众身边有温度的银行。

咸宁日报全媒体记者　甘青　通讯员　雷涛　王子燕　陈醇