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取钱大意丢钱包 值机敬业获赞誉

来源: 时间:2019-05-17 07:57

咸宁网讯 通讯员 王纯华 朱晓云:2019年5月8号,中国银行咸宁分行迎来了一位特殊的访客,带来了一面写着“衷心感谢,携手共进”的锦旗和一封情义满满的感谢信。“我是来向你们中行表示感谢的,你们的职业素养和敬业精神真的让我感动” 。

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事情的经过还要从几天前的一个上午说起:客户吕某到咸宁分行营业部自助银行办理取款业务,由于办业务过程中一直在打电话,办完业务后便直接拿着现金走了,无意将钱包遗失在了ATM机台面上。该行监控中心值班人员在后台巡查时及时发现了这一事件,立即通知分行附近门卫行政值班人员取走钱包,同时电话报告该行保卫部负责人,保卫部负责人迅速赶到现场,会同营业部值班大堂对包内物品进行清点。经清点,内有银行卡6张,社保卡2张,身份证1张,就诊卡1张,随后发现内有中行一张借记卡,立即要求柜员通过核心系统查到了客户的联系电话,及时与客户取得了联系。当时客户正在家里干着急,尽管包里没有现金,但银行卡、身份证、诊疗卡的挂失、补办都要耗时耗力耗费用,且银行卡与身份证一并遗失,若被不法分子拾到,卡内资金也不安全。正在一筹莫展之际,中行电话送来了福音。随后,客户马上赶来中行,在营业大厅办理了失物领取手续,领回失物过程中,客户不停致谢,感激之情溢于言表。

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据悉,该行监控安防平台防控系统升级改造后,值机人员高度警惕,防范预警,24小时对网点场所、自助设备及重点部位进行不间断安全巡查,今年以来已成功帮助客户找回失物3起,制止违法破坏行为6起,协助求助2起,安防技术及客户服务水平得到了较大提升,有效保障了银行及客户财产和资金安全,较好地维护了我行的社会形象。


编辑:金娓

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