我市举办旅游标准化试点工作骨干培训班

　　11月8—12日，我市在温泉谷大酒店举办旅游标准化试点工作骨干培训班。来自市直各部门各单位、各县市区及旅游企业相关人员130多人参加了培训。市旅游局局长杭莺出席了开班仪式。 

　　市旅游局质管科科长镇丽华等同志向培训人员授课。课程包括全国旅游标准化试点工作评分标准、咸宁市创建全国旅游标准化示范市工作任务分工实施细则、现场模拟检查等。 

　　镇丽华强调，此次培训班规模大，涉及面广、参与人员众多，是我市创建全国旅游标准化示范市的一项重要举措，有利于各单位人员了解创建知识，树立迎检意识，为我市创建工作打下了坚实基础。 

　　与会人员纷纷表示，一定要认真参加培训，把创建要求搞懂、搞透，力争为我市创建全国旅游标准化示范市做出贡献。 

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　　咸宁温泉标准是怎么来的？ 

　　编者按：随着我市温泉旅游的不断升温，有人在问：游客多了，服务质量会不会下降？温泉水会不会是锅炉水？泡池卫生有保证吗？如今，这些问题都不用担心。10月10日，由湖北省质量技术监督局批准的《湖北省温泉旅游服务质量规范》和《咸宁沐浴温泉水质标准》正式实施，标志着我市温泉旅游服务行业将进入科学化、规范化、系统化发展的新阶段。 

　　为什么要制定温泉标准？ 

　　近年来，温泉旅游在全国掀起热潮，但问题随之出现。由于温泉水量不足，或水质较差，有的在热水中增添化学物质假冒温泉；有的将用过的温泉加温后循环利用；有的甚至只要是热水，都美其名曰“温泉”。服务方面，少数商家将温泉的康体、疗养、保健功能肆意扩大，损害了游客利益，破坏了温泉旅游行业整体形象。 

　　我市作为温泉之乡，近年来“温泉之都”的品牌越做越响。在自信咸宁温泉货真价实的同时，我们也看到了管理方面的不足。 

　　“总的说来，目前问题集中在地热保护、管理滞后等方面，温泉旅游特色服务还不明显。” 在去年12月召开的旅游发展工作座谈会上，与会代表普遍认为，我市温泉酒店服务水平参差不齐，管理人才缺乏，制约了温泉旅游业的可持续发展。 

　　为此，8月份起，按照市委书记黄楚平“打造名副其实温泉之都”的指示，市委、市政府成立领导专班，聘请了10名旅游服务质量社会监督员，牵头制订作为我省地方标准的《湖北省温泉旅游服务质量规范》和《咸宁温泉水质标准》，并确定15家旅行社、15家旅游景区和15家旅游宾馆参加旅游标准化试点工作。 

　　两个标准的核心内容是什么？ 

　　10月13日，省质监局与咸宁市政府联合召开新闻发布会，宣布从10月10日起，全国首家水质和服务标准的省级地方标准《湖北省温泉旅游服务质量规范》和《咸宁沐浴温泉水质标准》正式颁布实施。 

　　《咸宁沐浴温泉水质标准》中指出，咸宁温泉水质包括温度、矿化度、偏硅酸、硫酸根、氟、锶、氡七项物质指标，鉴于我市温泉特性的多样化，凡符合五项以上指标的温泉，即可认为符合特性指标，适用于咸宁市境内公共场所室内外沐浴温泉。并规定，沐浴温泉不允许有除硫磺气味以外的其他气味，允许有天然矿物质沉淀，但不得有其他异物。温泉旅游服务企业应定期依据国家法定检验机构的温泉水质检验报告明示温泉水质。此外，《标准》还设置了卫生指标等，如果不达标则证明温泉水不干净或没有经常换水。 

　　《湖北省温泉旅游服务质量规范》实施，切实保障了游客享受到货真价实的温泉服务。“以前，大家只知道温泉是热水，现在不同了，温泉被严格定义。”市质监局相关负责人介绍，沐浴温泉被重新定义为从地下自然涌出或人工钻井取得的，出水口温度不低于35℃，并含有适量有益于人体健康的矿物质、微量元素的地热水，可直接用于人类生活设施，如沐浴等。《规范》还要求在温泉景区及周围的告示牌中注明温泉功效和泡温泉之前的注意事项。 

　　“按标准办就能保证服务质量。温泉服务标准的出台，必将大力推进旅游业的健康发展。”旅游行业人士如是说。 

　　两个标准的实施有何重要意义？ 

　　8月28日，国家旅游局授予咸宁“全国旅游标准化试点城市”称号。至此，咸宁与青岛、苏州、丽江和上海徐汇区一起，正式成为全国首批旅游标准化试点城市。 

　　“所谓旅游标准化，是对旅游业的一种规范和提升。”市旅游局长杭莺说，“旅游标准的对象既涵盖了旅游业食、住、行、游、购、娱六要素的技术性服务规范，又涉及到保障旅游业持续发展的旅游公共服务、信息服务、生态保护、旅游安全等支持系统的标准和要求，既是完善旅游市场体系、促进旅游业全面发展的需要，也是保护消费者合法权益的需要。” 

　　《规范》和《标准》的出台是我市旅游标准化建设的一部分，填补了我省及全国温泉旅游服务行业标准的空白，标志着我省温泉旅游服务行业进入了科学化、规范化、系统化发展的新阶段，将极大提高我市乃至全省温泉旅游服务质量，有效保护旅游者的合法权益。 

　　市质监局相关负责人表示，下一步，质监局将会同旅游局、国土局等部门，组织实施标准并进行严格监督，做好实施指导，深化标准化试点，以点带面，促进温泉行业健康快速发展。

编辑：lijie

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