近日,家住温泉的林女士将家中存放的余额不多但未注销的银行卡拿到银行去清理,全部清理出来才发现,这些零碎存款加起来竟有一百元之多。林女士告诉记者,由于银行卡长期不使用,也忘记了密码,本来卡上钱不多,也就懒得打理。
像林女士这样的人还真不少,他们手中都有好几张银行卡,但他们有的已经不记得银行卡放在了哪里,有的甚至记不清有多少余额了,很多人在卡里还剩几十元钱时就懒于去银行销户,这使得为数不少带有小额存款的银行卡“睡”在了被人们遗忘的角落里。
手中银行卡一大把,其中大部分都躺在家睡大觉。这是如今大多数银行卡用户面临的“尴尬”。统计显示,截止到2006年6月底,中国信用卡发行总量已达5442万张,现在的数量已经远远超出了这一数字,到2010年,预计会超过1.2亿张。而一项统计资料显示,中国信用卡的激活率非常低,只有20%左右。由此估算,数千万张信用卡未得到充分利用。记者随机问了几个在银行A TM取款机取款的客户,得到的答复是:自己常用的银行卡一般只有1张,有些为孩子积攒上学费用的家庭会准备第二张卡。而两日来,当记者分别就“睡眠卡”的问题咨询几家商业银行时,银行对此却大多讳莫如深:睡眠账户的数量银行从未统计过,卡里的沉积资金也没有专门地整合。银行方面表示,本着对客户负责的态度,只要客户不来注销账户,银行没有权限整合这些零散资金。
为何出现这么多基本无用的“睡眠卡”?
知情人告诉记者,这里有些是朋友之间的人情关系而办的信用卡。市民王先生已经办了三张信用卡了,但他根本不准备开通。王先生说,这些卡都是在银行工作的朋友找他办的,还送了礼物,一般碍于朋友情面也就办了。他妻子也办了三张信用卡,但基本用不着,三个月后要记着销卡也为他们增添了烦恼。
此外,长期以来,银行为了扩大本行银行卡的使用量,不计成本,大量“免费”发放银行卡,是造成大量“睡眠卡”的重要原因。
对于银行来说,信用卡用户的多寡意味着市场占有率有多高,同时也意味着利润。据了解,银行信用卡的利润来源主要有消费回佣,透支利息和年费等。某银行业务经理说,信用卡发行前期银行投入大量成本,用户达到一定规模时,银行才开始盈利。许多银行为迅速占领市场,采取直销的模式,聘用信用卡营销人员或发卡公司来发卡,并给予他们一定的提成,但这种营销模式造成了大量睡眠卡,也浪费了银行资源。
经常出差的一位经理人说,银行卡之间不能互通互联,转账、取款不方便,尤其是出差在外地,如果不多带几种卡,几家大的银行的卡全带上,出门时着急用钱时,经常会出麻烦。
消费者有卡不用主要是基于这样几个原因:一是特约商户太少,除一些大的商场、饭店、宾馆外,人们出入最多、使用现金最频繁的小区超市、专营店、饭馆、医院、娱乐场所等大多数商户还不见POS机的踪影,消费者想用用不成。二是机器常出故障,要么吞卡、要么错账、要么不能交易,令使用者难以舒心。三是各银行卡的功能单一,有的几年都用不上,现有功能还不能完全满足客户的需要。这些问题,说到底,还是利益分配不均、设备投入不足、科技创新不够,银行和特约商户都有改进的空间。仅就利益分配来说,银行和商家都是企业,追求利润最大化没错,消费者是经济人,不能光付费不受益或少受益。只有三者利益兼顾,才能实现银行卡的“多赢”。
当然,消除银行卡使用障碍,让大量银行卡从“沉睡中”醒来,是一个系统工程,不是少数几家银行和企业就能“摆平”的,必须举全社会之力。这其中,政策的扶持与政府的作用特别重要。据悉,在韩国,使用信用卡的消费者和商家根据税务政策都可以得到一定额度的退税优惠,为降低持卡人的消费风险,韩国信用卡发卡行还与保险公司合作,对持卡人的信用卡风险予以保障。最近,上海和北京市政府都推出了一些鼓励使用银行卡、完善银行卡受理环境的举措。这对其他省市改善银行卡受理环境或许会有所启发。除此之外,还需要尽快修订、调整有关信用卡业务的管理政策和规章制度,积极稳妥地推进银行卡联网,促进银行卡消费环境的改善,让持卡人乐意用卡、潇洒用卡。
(记者 徐育军 樊辉 通讯员 邵枫)