□吕 梦

　　报载，怀化市鹤城区纪委在受理群众来信来访的同时，推行信访人员下基层“回访”制度，结合信访问题对象，根据案件矛盾、纠纷解决的难度确定“回访”人员。自从信访“回访”制度实施以来，有效预防了重复上访、越级上访，取得了较好的社会效果。
　　实行信访“回访”制度，能够及时地解决老百姓信访事宜，有效减少重复访、越级访，确保地方安全与稳定。
　　但是，我们有的机关单位和领导干部对老百姓上访漠不关心，能躲就躲，能拖就拖；有的甚至言语粗暴。殊不知，老百姓有急、难事在基层得不到及时解决，导致一访再访，甚至越级上访不断。这样不仅拖扯了领导干部的精力，还影响了地方政府部门形象。
　　而今，鹤城区实行信访“回访”制度，每件信访事项都有专人负责，并能在规定时间内组织人员对信访人进行“回访”，及时了解信访人的信访情况，协调解决相关问题。即使信访事情一时解决不了，也会得到信访人的理解。这样一来，有利于融洽政府部门与老百姓的信赖关系，有利于促使信访问题最终得到合理合法地解决，从而化解矛盾，从源头上消除越级上访，维护社会稳定。
　　其实，“世不患不法,而患无必行之法。”信访工作虽然是各项工作的“老大难”，但只要站在老百姓的角度看问题，处在老百姓的立场办事，时刻把老百姓的冷暖放在心上，就会赢得老百姓对政府部门的信任与理解，使干群关系更加和谐。实行信访“回访”制度，就是处理信访工作的一种好办法。有了及时的“回访”，信访工作就再也不是“难啃的骨头”了。