最近,有位朋友到一家医院住院看病,出院时,主治医生给朋友赠送了一张“出院指导”,详细地列出了出院后的饮食、休息用药、定期检查等十多项具体注意事项和各科室的联系电话、医护人员专业划分和专家门诊的出诊时间,使出院的患者一目了然,放心出院。此“出院指导”被患者亲切地称之为“能带走的护士”。
听罢,倍感新鲜。时下,随着社会文明进程的不断加快,绝大部分医院都在不断改进服务态度,提高服务水平,但这类服务几乎都局限于治疗中的服务,几乎没有什么“医后服务”。无论你在医院住多长时间,出院后患者与医生及医院便没有了关联,出院后恢复情况如何,出现异常该怎样应对,这些都必须再次来到医院重新看诊,既不方便,也不利于患者病情的连贯治疗。
其实,为患者服务不仅仅体现在治疗当中,更应该搞好“医后服务”,真正把医疗服务延伸到患者的家里和日常生活中。这样不仅有利于对患者及其家属进行心理上的安抚,以便患者配合治疗,提前痊愈,而且还有利于医护人员进行病情跟踪,掌握规律,提高诊断准确率,从而帮助医院建立良好的医疗信誉,提高知名度和社会信赖度,促进经济效益和社会效益“双赢”。
“医后服务”做得好不好,既关系到患者的切身利益,又关系到医院的服务质量和社会形象。无论是对个人,还是对医院,都大有裨益。因而,“医后服务”当提倡。(玫昆仑)
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