□高才洪

　　“你的情况我们知道，回去等着吧”。群众向有关部门反映情况要求解决问题时，常常会听到这样的答复。“等”似乎成了某些部门工作人员对待群众的口头禅和习惯用语。
　　诚然，办任何事情不可能一蹴而就，都需要一定的时间，会有一个过程，尤其是一些比较棘手的问题，需要深入了解，调查研究，要求马上得到解决是不可能的，也是不现实的。但是，有关部门也不应该总是用“等”来答复群众。一个“等”字说出来轻松，可群众心里却非常沉重，因为群众一些需要解决的困难和问题，往往就是在这种无限期的等待中“石沉大海”了。
　　我们常说，群众利益无小事。大凡群众所反映的问题和困难都关乎他们的切身利益，对他们来说都是一些急事、难事和大事情。有关部门要切实增强群众观念，转变工作作风和工作态度，改变总对群众说“等”的习惯，凡涉及到群众利益的事情，能解决的立马去办，给群众一个满意答复；一时难以解决的，想方设法创造条件限期去办；确实不能解决的，向群众说明原因，耐心解释。唯有如此，群众才会增进对党和政府的信任，干群关系也将进一步密切。

（《咸宁日报》2006年9月12日第二版）