最近，笔者的一位朋友在某商场促销期间，以“买一送一”形式得到商场赠送的迷你音响一套。但没过两天，音响就不响了，他只得赶到该商场要求修理，但接连修了三次仍不能使用。便要求该商场更换一台品质好的同价音响或者退货，商场却以赠品为由拒绝退货。无奈之下，他只好将此事投诉到消费者协会，才得以妥善解决。
　　时下，每逢节假日，商家的促销接连不断，花样层出不穷，许多商家不约而同地把赠品作为促销的主要手段。然而一些商家却用质量不合格的商品作为赠品“回馈”消费者，或是让赠品附加许多不合理的条件，让消费者平添几多烦恼，赠品变成了“憎品”。
　　一些商家在赠品上的“精明之举”，说到底其实是对消费者缺少诚意，有违诚信原则，只是把赠品当作噱头来吸引消费者的眼球，忽悠消费者。在他们看来，赠品是白送的，消费者应该是“白吃枣不嫌核大”。于是，质量不合格、积压滞销商品或是濒临过期的小食品，便纷纷披上赠品的“马甲”，塞到了消费者手中，还自诩为“报答”社会大众的厚爱，“回馈”消费者的真情。
　　事实上，商家赠品作为一种礼物和赠与，它本身就带有对消费者的尊重、感激或回报的意义，需要诚意和真情。那些虚情假意的赠品促销，热闹过后只会招致消费者的反感，这样的赠品不但不能留住消费者，反而会让消费者对这样虚伪的商家嗤之以鼻，失去消费者的信任和支持，无疑是“搬起石头砸自己的脚”。
　　另一方面，将质量不合格的物品作为赠品，也是相关管理部门严厉禁止的。10月15日开始施行的《零售商促销行为管理办法》，也明确规定：商家在开展促销活动时，不得将质量不合格的物品作为赠品，也不得降低赠品的售后服务水平。
　　赠品虽小，却关乎商家信誉。因而，商家赠品需诚意，莫让赠品成“憎品”，以诚相待每一位消费者，才能在激烈的商战中胜人一筹。（愚  炻）

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