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十通汽车售后服务咋这难!
来源:南鄂晚报 时间:08-07-06
稿件上传:liuhuafang

  本网讯  一辆价值10余万元大卡车,用了不到4个月出了毛病,通知维修站后,过了10余天、跑了很多趟竟不能维修到位,温泉市民王先生因此损失惨重。7月3日,他找到汽车销售公司讨说法,双方险些发生冲突。
  当日下午,记者接报料后赶至位于长安大道的咸宁市兴泰运输有限责任公司。车主王大成告诉记者,今年,他和一位朋友分别在该公司购买了一辆十通牌大卡车,轮胎没过多久都出现了起鼓问题,严重影响到行车安全;而且他车子大梁也坏了,10天前他到维修站维修,但不能修好,一连跑了很多次都无法解决,于是才找到销售方,但还是无法解决,现在车子停着不能做生意,他损失惨重。
  据兴泰公司方经理介绍,销售与售后服务是分开的,他们只是协助做好售后服务,汽车轮胎的售后服务站在赤壁,当天已带着新轮胎来到温泉,但因双方产生分歧,没能进行更换;另外,大梁维修需到咸安八斗角维修站。
  随后,记者邀八斗角维修站负责人伍女士三方共同协商处理办法。伍女士告诉记者,大梁还在“三包”期内,前些天,厂家表示鉴定后才能进行维修,她们拍下大梁现状照片传至厂家,需要几天时间才有回复,但王先生等不了。双方后来商定,让王先生去其他维修站修理大梁,待厂家确定对其车辆进行“三包”修理后,再将维修费用补上。但目前可能还需等3天。
  三方最后当场商定,销售公司将王先生的汽车拖至咸安更换轮胎,并表示尽快解决大梁维修的费用,大家最终化干戈为玉帛。(记者 镇 强)


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