基层信访工作者开展信访工作时，经常与上访人打交道，一举一动，一言一行关系到党在人民群众心中的形象，关系到维护一方社会和谐与稳定。作为一名基层信访工作者，本人通过多年来的信访工作经历深深地体会到，基层信访工作者应牢记“四要四不要”。
　　一要搞好上传下达，不要盲目表态。当接到上级党委和政府交办的信访件后，要及时向分管领导反映情况，听取分管领导对解决信访件的看法。在分管领导没有提出意见，对所要解决的信访件一时还把握不准尺度时，信访员不要盲目作出决定，应及时地深入基层调查了解。在弄清事情的全部情况后，经过慎密的分析，提出解决问题的方法和建议。
　　二要以理服人，不要漠然视之。在接待上访群众时，对存在的疑难问题，应及时作好解释和说明，力求用最通俗的话语讲清最复杂的问题。对存在的问题，能够当面解决的给予解决，不能够解决和答复的，信访人员应做好群众的教育疏导工作。上访者反映问题时，不要让上访人感到他所反映的问题得不到你的关心和理解。信访人员应耐心地听取他们的陈述，让他们真正感到你的热心和诚意。
　　三要以诚取信，不要搪塞敷衍。群众对信访干部越是信任尊重，一些矛盾和问题就会迎刃而解。对于一时不能解决的问题和矛盾说明原因，做好上访人的思想稳定工作。开诚公布，以诚相待，用一颗坦诚的心对待上访群众，为上访群众作好参谋，他们自然会心悦诚服。做好信访工作的关键就是讲真话，办实事，切实为民着想。只有心里装着群众，以诚取信，切实地为上访人解决问题，群众自然会拥护和支持，反之，不讲诚信，搞暗箱操作，群众就会顿生怨恨。
　　四要以情感人，不要简单粗暴。基层信访工作者要多到上访者家里走访，多体谅他们的难处，多帮助他们解决实际问题。对于群众反映的问题，应认真的加以分析和理解。反映不合情理的，应认真的对待，不能简单粗暴，一顿呵斥了事，要苦口婆心地做说服教育工作，要充分地运用相关的政策和法律法规进行教育宣传；对存在的实际问题，要争取当地政府和相关部门的帮助和支持，迎难而上，帮助解决。
　　　　（游凰玲　周象明）　（作者单位：赤壁市蒲圻办事处）