海尔集团的老总张瑞敏听到四川的农民报怨：洗衣机只能洗衣服，不能洗地瓜。一洗，泥土杂物经常堵塞洗衣机，很容易损坏机器。按理说，洗衣机是洗衣服的，又不是洗地瓜的，怎么能怪洗衣机呢？完全可以不予理睬。但张总却认为，瓜农的报怨是一种商机。于是，他组织专门人员开发出了一种既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣机。产品一投放市场，立即受到农民的热烈欢迎。无独有偶，针对一些电脑用户因误操作或病毒入侵造成电脑系统瘫痪又不能恢复而非常恼火的情况，联想集团并没有耻笑这些低水平的电脑用户，而是从用户的报怨声中看到了商机，发明了一种“一键恢复”电脑，只要按一下恢复键，被损坏的系统就会自动恢复，深受用户的欢迎。
　　可见，顾客的抱怨，对企业而言，是创造利润的绝好时机,而不是一种找麻烦的事。毕竟，顾客抱怨是个“宝”，能从牢骚中发现信息，开拓出新产品，不仅能满足人们的需要，而且自己也能从中受益。无数事例都证明了这个道理。　
　　日本松下公司创始人松下幸之助创业之初，曾听到家庭主妇抱怨说：“电器插座都是单孔的，同时使用几件电器很不方便。”松下先生听后，立刻组织人员研发出了“三通”电源插座，推向市场后，深受消费者欢迎。不仅卖电器插座如此，卖酒也是这样。避暑山庄实业集团的38°“铁帽子”酒在其老家承德市极为畅销，可是拿到石家庄市却招来一片抱怨。原来石家庄人喝酒有点高不成低不就。为此，山庄集团专门为石家庄市场开发了41°、42°、43°系列酒。这样，很快打开了市场。
　　看来，顾客的报怨就是商机，就是市场。因为顾客报怨的背后隐藏着消费者对该产品的新期盼，隐藏着得不到满足的市场需求。因此，顾客报怨什么，如果谁能相应地弥补什么，就容易赢得此类产品更多的市场份额。还是张瑞敏老总说得好：“营销不是卖东西，而是买进意见——根据用户的意见不断改进，达到让用户满意，最后就买到了用户的忠诚度。”毕竟，顾客报怨，就是向产品生产者提出意见，如果生产者能顺民意，能够从顾客的抱怨声中发现并解决问题，就能比任何竞争对手更有机会赢得顾客，占领市场。正如“经营之神”松下幸之助所言：“我们每天都要测量顾客的体温,在顾客的抱怨中淘商机。”（玫昆仑）