记者 查生辉 通讯员 张昌龙
7月18日，嘉鱼听众雷元安终于拿到了拖欠5年的欠款3761元，并给计生委送来了锦旗。这是通过“行风热线”为老百姓办的又一件实事。7月15日，市计生委主任雷锡高、副主任阚远全参加热线节目，雷元安来电反映：嘉鱼渡普计生办在1999年到2000年期间，拖欠她开办的电脑打印店打印款，雷锡高立即表示，如果情况属实，三天内还钱。于是出现了前面一幕。
“行风热线”被群众称为“咸宁焦点访谈”是由市纪委、市委宣传部、市监察局、市广播电视局、市纠风办精心打造的直播节目。它一头系着百姓，一头连着政府，时刻“牵挂”着群众的安危冷暖，真心实意解决老百姓身边事、困难事、烦心事。
一
咸宁要发展，没有好的环境不行，没有好的干部更不行。如何优化环境，强化干部素质，提高办事效率，市领导一直在思考。
从2001年开始，市委决定对市直部门和行业的政风行风分期分批进行民主评议，到今年初，已对33个部门和行业进行了评议，通过民主评议，解决了一大批群众反映强烈的热点和难点问题，增强了被评部门执政为民的责任感和依法行政的观念，大大推动了各部门各行业工作发展和作风转变。
为将更多单位纳入群众评议监督的对象，切实做到纠正损害群众利益的各种不正之风，创造良好的经济发展环境，促进部门依法行政，市委决定在咸宁广播电台开播“行风热线”直播节目，使我市各部门的工作置于群众监督之下。
二
4月18日，“行风热线”正式开播。自此，在美丽的桂花之乡咸宁，每天上午8时30分咸宁广播电台“行风热线”都会准时开始直播。
“行风热线”节目以介绍参与单位工作职能、业务开展和政风行风建设情况、展示部门形象、宣传政策法规、接受听众咨询监督、解答听众疑问为主要内容，采取主持人与参与单位负责人共同主持，群众广泛参与为主要形式。为了加强制度建设，把工作落到实处，节目建立了“三簿两线”工作日志：行风热线电话记录簿、参与单位签到簿、问题落实反馈登记簿，向社会公布了两条热线电话：8251234、8255678。同时建立了四个机制：“行风热线”首问负责制、问题落实反馈制、节目回访跟踪制和行评简报监督制，着力打造群众满意工程。
市委副书记、纪委书记程颖在观摩“行风热线”直播节目后指出，参与直播的单位在解答问题时，不能含糊其辞，不能盛气凌人，现场不能解决的问题，要提出明确意见，让群众看到我们解决问题有诚意，解决问题有信心。对群众提出的问题，纪委、监察局、纠风办等部门要承担督办责任，新闻媒体要跟踪报道。
市委常委、常务副市长佘家驹在今年的民主评议政风行风工作动员会上就“行风热线”工作提出要求，对群众反映强烈的问题，该纠正的坚决纠正，该查处的绝不手软，只要痛下决心，就一定能够以好的作风建设好的政风行风！
市委常委、宣传部长马世永在咸宁人民广播电台调研时强调，要把“行风热线”节目办成展示各部门、各单位形象的一个窗口，办成一个对外宣传咸宁的一个品牌、一张名片。
三
三个多月来，每天早晨，都有一个单位领导带着有关人员走进直播现场，接听热线电话，为群众排忧解难。
4月25日，听众张某来电反映，4月19日凌晨1时，一出租车司机在咸安技术监督局附近被一名男乘客持刀抢走现金300元和手机一部，并将其右手中指和食指割断，胸部刺伤。拨打110未出警一事如何处理？市公安局副局长胡大文、纪委书记刘林祥接听热线后立即责成咸安公安分局迅速调查，严肃处理此事。当天咸安公安分局成立专班调查此事。第二天，咸安公安分局局长肖传家等领导到医院看望了伤者，并对伤者及其家属进行公开道歉，垫付了慰问金和医疗费用4000元，对相关民警和有关负责人进行了严肃处理。
6月14日，周女士来电说，她是咸安区双溪桥镇下周村三组村民，哥哥生下来是残疾，爸爸去世了，妈妈已改嫁。她咨询她的哥哥能享受什么优惠政策。咸安区民政局经过实际调查后，已将周女士的哥哥定为农村特困救助对象。
7月5日，吴先生反映他是外来的个体私营业主，现在生意越做越好，想在工行办贷款，扩大业务，问如何贷款？当日上午11时，工行个人金融业务部负责人与吴先生进行电话联系，详细解答了在工行办贷需要的证件和手续，第二天还带他来工行办理相关手续，这使吴先生非常感激。
……
截止7月18日，参与“行风热线”的行评单位，由开播时的46家，增到了51家，市直相关单位领导324人相继走进直播室，接听热线电话302个，现场解决投诉210个，发放反馈卡92张，督促解决问题82起。
“行风热线”，成了政府与群众的“连心桥”，了解社情民意的“显示屏”，为群众办事实的“监督岗”，化解矛盾的“谈心室”，真正顺了民意、暖了民心。
（原载2005年7月27日《咸宁日报》，获本报好稿二等奖）
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