细微之处见真情

　　不少患者反映，在中心医院检查，来回往返很费劲。为了体验患者从门诊去检查处来来回回划价、交费、再检查的不便，院长何小飞亲自做了一次实践，从中感受到医院在管理中的一个小小疏忽，会给多少人带来不必要的麻烦。随之一场“一切为了病人，一切方便病人”的信息化管理大变革拉开了序幕。
　　提高行政效能是管理革新的首要之举。医院将工作任务、目标进行细化量化，全面实行工作目标责任制考评。全面推行院务公开，如大的医用设备、基建项目的招标采购、财务决算、中层干部调整、职称晋升以及每次行政办公会精神等等都要通过OA或院务公开栏进行公开，并由纪检、审计全程监督。规范行政行为、优化办事流程，针对“不作为”、“慢作为”者实施问责，在机关形成了心齐、劲足、实干的良好氛围。
　　为在管理上不留死角，不出漏洞，市中心医院加大了信息化、制度化的建设，逐步使各项工作科学规范。
　　就医疗收费而言，市中心医院始终坚持给患者一个明白，还医院一个清白。
　　医院投资300余万元建立了计算机收费系统，使医疗服务收费进一步规范，医疗收费标准严格按国家物价标准执行，防止乱收费现象，维护了患者利益。省、市物价部门多次对医院进行检查，认为医院物价执行较好。就2006年省卫生厅公布的医疗服务综合信息显示，医院出院患者人均医疗费用不足省级医院的30%，处在全省16家同级医院中最低水平。
　　通过重新设计检查单，依托HIS系统，门诊就医基本取消划价，缩短了患者就医时间。来市中心医院就诊的李女士对该院利用计算机HIS系统简化患者检查就诊流程赞不绝口：“医生开一张新归类编码综合检查单，患者在门诊一次划价交费就可在各项目检查科室检查，免去了以往来来回回在检查科室划价再去门诊交费，再返回科室检查的麻烦，真是方便多了。”
　　医院还完善和健全了医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制，分别在门诊大厅、住院结账处和病区大厅设置医疗服务收费和药品价格的公示牌、触摸屏等查询系统，设立违规收费投诉电话，及时接待，及时处理。住院病人医疗服务收费实行了“一日一清单”。一系列措施提高了医疗服务收费的透明度，病人在医院诊疗的过程中实现明白消费。
　　医疗质量和安全直接关系患者的生命安全，市中心医院始终做到病人在我心中，质量在我手中，责任重于泰山。除在制度上做到有章可循外，医院更注重在工作中各项制度的落实情况，通过对病历、申请单、处方、合理用药等进行了详细认真的检查，并对检查结果进行了讨论和分析，发现问题及时纠正。同时推行连带责任制，医院相继出台了“临床医技科主任质量管理综合考核办法”、“医疗质量与安全管理奖惩规定”，医疗安全工作密而不漏，为病人的健康提供了有力保障 。
　　切实让利患者，缓解看病贵是医院在追求经济效益时所承担的社会责任。中心医院通过实行药品、设备、医用耗材招标制，并由院务公开栏进行公开，由纪检、审计全程监督，降低采购成本和医疗服务成本，每年仅此一项让利患者达近百万元。
　　随着国家医疗政策的调整，新型农村合作医疗制度成为农村群众健康的保障。作为我市唯一一家三级甲等医院，有着丰富的人力、技术和设备资源，院长何小飞说，市中心医院将强化管理，时时事事处处为患者着想，不断拓宽服务面，关注农村和贫困群众，让每一位新农合病人都享受到优质的医疗服务。目前，医院已出台措施，要求做好农合病人入出院登记、审核工作，热情接待每一位农合病人及家属，对新农合病人做到有效医疗、规范检查、合理用药，为他们提供价廉质优的医疗服务。同时，每月将组织一次专家下乡义诊活动，通过送医下乡，切实解决农民看病难问题。
（本报记者　刘  晖　通讯员　徐光明　汪娇慧）