去年年初，一位医务人员因服务态度不友好遭到患者投诉，这位医务人员却无所谓。她以为最多事后接受一下口头批评教育也就完事了。但中心医院却一抓不放，不仅对这位医务人员作出停职检查全院通报批评的处分，还针对这一事件，在全院的医护人员中开展了一次服务意识的大讨论，主题是：我们到底需要什么样的医护人员，我们应该为患者提供怎样的服务？
　　在讨论中，全体医护人员形成共识：以人为本，以病人为中心，是医院永恒的服务宗旨。
　　随后，市中心医院出台一系列措施。如《医德医风工作长效机制实施办法》、《医德医风考评及奖惩办法》等。
　　全院职工都签订了医德医风责任书，设立医德医风档案，把医德医风纳入综合目标考核，重点放在患者满意度的调查上和投诉查处上，同时与绩效挂钩。目前，医院重要部门都在醒目位置公开了院长和分管副院长的电话，患者对医务人员的服务不满意可随时投诉。医院医德医风建设实现有章可依，并有了实质性的约束力。
　　倡导良好的医德医风，还得要典型引路。心血管内科护士长刘金艳10多年如一日为患者服务，赢得了患者和家属的交口称赞。她本人也光荣地当选湖北省第九次党代会代表并荣获湖北省“五四”青年奖章。医院在全院推广以她的人性化的服务理念、个性化的服务方式为模式的“金艳爱心病区”经验。
　　恰似春风扑面来。医院各科住院病区逐渐有了方便患者的微波炉、一次性口杯、针线包等，医护人员对患者也不再老是扳着脸，而是多了一份微笑、少了冷淡；多了一些耐心，少了急躁；多了一些解释，少了抱怨；多了一份关爱，少了冷漠，患者在这里也能感受到家的温馨。
　　79岁高龄的王婆婆一次因高血压、冠心病、心衰引发深度昏迷，大小便失禁。王婆婆没有女儿，媳妇也不在身边，看护她的儿子只能干着急。“污物不能及时处理，不仅病人不舒服，还会导致褥疮，影响康复。”护士陈青枝和华美霞每天主动为王婆婆擦身翻身，清理污物，保持病房和床铺的干燥和整洁。
在医务人员的精心照料下，老人很快脱离生命危险，身体也日渐康复。出院时，老人拉着陈青枝的手说：“你们比我的亲生女儿还要亲！”
　　在门诊部，有为残疾患者设置的轮椅服务，并增加门诊导医人员，改善门诊输液室环境，设置婴幼儿输液室，悬挂清晰、醒目的标识系统，方便患者就诊；通过重新设计检查单，依托HIS系统，门诊就医基本取消划价，缩短了患者就医时间；在体检中心有为市民免费提供的牛奶、面包等。
　　对贫困患者，医院在实施治病救人的同时，积极发扬人道主义精神，为患者捐款捐物，以解燃眉之急，尽量不让患者因为没钱而打消医治的念头。
　　今年春节前，市中心医院神经消化内科转来了一位患结核性脑炎的患者。当时病情危重，经抢救转危为安。但病情刚一稳定患者就想出院，因为在这之前，患者已在武汉等地辗转治疗花了大量的费用，现在连生活费都难以为继。科主任熊建光、副主任虞冬辉、护士长艾青霞倡议为患者捐款，暂时解决生活费用，医疗费用再慢慢来想办法。这一想法得到了全科室20多位医务人员的积极响应。大家你100，我50的踊跃捐款，院长何小飞、副院长李湘楚得知后也分别捐出100元钱，连每月只有400元工资的一位小护士也捐了20元钱。一天时间共为患者捐款1000多元。熊建光主任道出他们这样做的原由：医生最疼心的是回天无术，但我们不能因钱的问题而让本可以得到医治的人留下遗憾。
　　为挽救贫困患者，市中心医院医务人员每年的捐款达到上万元，减免医疗费用达几十万元。
　　今年是市中心医院确定的优质服务年，医院已经出台在全院各临床科室继续全面推广人性化的服务措施。护理部将牵头适时成立病友服务中心，为病人提供方便、快捷、安全、经济的就医服务，架起医患沟通的桥梁，充分满足病人及其亲属的不同需求。门诊还将开展创“窗口优质服务流动红旗”评比活动，进一步提高医院医疗服务的整体水平，真正打造医院优质服务品牌。
　　院长何小飞表示，医院将继续抓好医德医风建设这个根本，以创建诚信医院为着力点，优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量，为构建和谐的医患关系而不懈努力。  （本报记者　刘  晖　通讯员　徐光明　汪娇慧）