本网讯　记者刘晖、通讯员汪娇慧报道：近日，市中心医院对各临床科室医德医风进行了考评，骨外科因管理有序，服务优良、技术精湛，患者满意率达百分之百。
　　强化医德医风建设，和谐医患关系是市中心医院长抓不懈的重点工作，今年医院制定《医德医风考评及奖惩办法》，建立了衡量医德医风的标准，并实行实质性的约束，一改以往只注重“纸上谈兵”的说教作法。目前，全院职工都与医院签订了医德医风责任书，设立医德医风档案，把医德医风纳入综合目标考核。医院定期对各科室医德医风进行了考评，重点放在患者满意度的调查上和投诉查处上，同时与绩效挂钩。
　　骨外科患者多，患者因为骨折，行动不便，服务更需要精心和细心。该科根据患者的特点，强化了医护人员主动服务的意识，不仅要求文明礼貌用语，实行全程陪同服务，还制定了随时巡视病房制度，建立了护患连心卡，方便患者随叫随到。并实行人性服务，为患者准备了微波炉，随时为患者热饭热菜，患者生日时送上鲜花和祝福，为老年人提供坐便椅，２４小时提供热水，开展电话随访业务。
　　为做到让每一位患者称心如意，该科每周召开一次公休会，让患者提意见，以便改进服务措施。在该科征求患者意见及改进情况纪录簿上，记者看到诸如“电视机角度不对”、“房间凉衣绳不够用”、“走廊太吵影响休息”等意见，但每条意见后面都附有改进措施。有一位患者出院前在医院购买了一根拐杖，总觉得用着不满意，连续来医院换了8次，医务人员每次都耐心服务，直到他挑满意为止。
　　护士长曹群英告诉记者，服务无小事，患者的满意才是她们最大的追求。就是凭着这种充满耐心、细心和爱心的服务，骨外科在病床使用率达116%，医务人员满负荷工作的情况下，仍实现了百分之百的满意率。