近几年来，通山县国税局以办税服务厅规范化管理这一项目推动为抓手，用诚心、爱心和热心不断强化服务理念，擦亮办税窗口，演绎出一部部征纳和谐的共奏曲,犹如税收园圃吹拂缕缕和煦的春风，让整个百花园芬香四溢，浸人肺腑。办税服务厅连续两年被授予省级“青年文明号”，2007年度，办税服务厅规范化管理项目还被评为全省国税系统优秀项目,县局连续四年被评为全县行风建设“最满意单位”，连年以20%以上的增幅，超额完成国税收入计划。
　　键盘敲出和谐音
　　在办税服务厅，一位经营五金交电的老板正在办理纳税申报手续，只见工作人员轻敲键盘，片刻功夫，税票就从微机上输了出来。谈起办税效率，他赞不绝口：“过去交税要排长队，有时得跑几个来回，耽搁几天时间，现在好了，随来随办，不到3分钟就办妥了，并且税务人员服务周到，细心耐心，我们也舒心、放心！”
　　这一变化的主要原因何在？大厅主任陈绪进回答很简单：“事在人为。”
　　该局新办税服务厅于2005年5月份建成使用，现有20名国税干部，承担着全县近4000户纳税人共7000余万元的税款征收工作。作为国税工作的重要枢纽和部门形象的窗口，如何整体推进办税服务厅规范化建设，在当时全省国税系统内并无现成样板。2006年虽然做了一些前期工作，但效果欠佳。2007年，该局再次将办税服务厅规范管理作为精品项目，实行重点攻关。局长李和平更是逢会必讲，经常与专班人员一起反复推敲，着力营造一种全局围绕服务转、级级紧扣项目干的良好氛围。
　　通过广泛征求意见，几易其稿，首先制定出周密具体的实施方案。紧接着，根据内部管理有序化、规范化的要求，从管理制度、岗责规程、考核评价三个方面构建了严密体系。2007年度，他们还以创建国家级“青年文明号”为契机，着力加强队伍建设，坚持开展“一周一学”、“一月一讲”、“一季一考”等税收业务培训和“国税是我家”、“人人代表国税形象”等一系列主题教育活动，定期评选“优秀办税员”、“党员示范岗”、“巾帼示范岗”，使大厅工作人员的学习意识、责任意识和团队意识明显增强，大大激发了全体人员的工作积极性和主动性。
　　与过去相比，现在的办税服务厅差错少了，有序多了；推诿少了，主动多了；冷漠少了，热情多了；抱怨少了，理解多了；粗俗少了，文明多了；矛盾少了，赞扬多了。近两年来，办税服务厅从没发生过一起纳税人投诉事件，先后有2人分别荣获全市国税系统“办税服务之星”、全省国税系统“所得税业务能手”称号。2007年，大厅负责人还被评为全省国税系统精神文明建设先进个人。
　　细微之处显真情
　　“纳税人的小事对于我们来说都是大事”。这是通山县国税局办税服务厅全体人员的共识。他们正是从细微之处着手，从小节做起，处处替纳税人着想，体现了对纳税人无微不至的关爱。
　　在办税厅柜台上，摆着一叠独特的《代开增值税专用发票缴纳税款申报表》，上面销货方和购货方的基本资料都直接打印好了，象是为某个纳税人量身定做的。随手翻几页，便可发现其中的秘密。这的确是专票代开工作人员为一位特殊纳税人专门印制的申报表。原来，每个纳税人在申请代开专票之前，都要在申报表上详细无误地填写好销货方、购货方基本情况，并提供身份证复印件等一大摞资料，这对于大多数人来说并非难事，但对一个上了年纪、识字不多、又老眼昏花的人而言，就非常不易了。徐老板长年经营硅石生意，纳税一直比较积极，几乎每月都要到大厅来代开专票，可每次接到申报表，眉头就蹙起来了。一张申报表，他至少要填上十几分钟，到头来还是有好多漏洞。他常苦笑着说：“没读多少书，吃亏呀！做不来这秀才做的事，我赚点钱比填这张表容易多了！”听了这话，细心的工作人员开始琢磨开了：徐老板虽然没有文化，但每年都要为国家缴纳不少税款，既然他销货方比较固定，情况又特殊，何不帮他事先把申报表上各个栏目的基本情况资料全部打印好，这样，他每次来申报，只需填写货物数量、金额一行表格就行了，多省心呀！转眼到了第二个月，徐老板象往常一样又来开票了。当工作人员微笑着将这种特殊申报表递给他时，徐老板真是又惊又喜，“谢谢”两个字刚说出口就填完了，象做简单的填空题一样。此后，每次到大厅，他都笑得合不拢嘴：“这下好了！我再也不用为申报头疼了”。
　　对此，县国税局局长李和平认为,优化服务就是要尽量减轻纳税人负担，在细节上多为纳税人着想，让纳税人办税方便快捷，这样才能得到纳税人的信任，提高纳税遵从度。
　　温馨服务暖人心
　　通山是个“八山一水一分田”的典型山区县和库区县，经济比较落后，税源也很分散，特别是一些资源利用型企业，交通不够便利。为了减少纳税人的舟车劳顿，让他们享受更为便捷的税收服务，近年来，该局在经费紧张的情况下，将人、财、物向办税服务厅倾斜，主要根据纳税人的需求，不断优化环境设施，规范办税服务。在大厅整体设计上，突出了人文关怀的要素，在柜台上没有安装防盗网，没有使用透明墙，不再是原先的“窗口”，而是一字排开的敞口，纳税人前来办事根本就不需排队，比过去方便多了。厅内设有休息区、阅报栏、冷热茶水，配备了一些日常用品，如针线包、老花镜、雨伞、办公纸笔和计算器等，让人有一种宾至如归的感觉。针对纳税需求的多元化，还开设了办税信息超市，配备了电子显示屏、触摸屏等先进设备，将税收基础知识、办税流程、纳税人权利和义务等内容制作成《办税指南》，放在醒目位置，便于纳税人查阅。对每一位前来办税的纳税人，发放文明服务卡，预约服务卡，告知大厅和相关人员的联系号码，让他们事先可电话联系或咨询一下相关政策，以免重复跑路。凡特殊情况要求预约服务的，不管是上下班时间或节假日，也不管办税时间长短，一样热情接待。根据不同纳税人的实际情况，分别推行电子申报、邮寄申报、预储申报、预约申报等多元化申报方式，极大地方便了纳税人。目前全县已有35户一般纳税人实行网上报税，55%的纳税人实行了邮寄申报纳税。针对部分同志只会讲地方语言、不懂社交礼仪等缺陷，他们特地邀请礼仪教师对全体工作人员进行了为期一周的辅导讲座，要求统一讲普通话和文明用语，不得讲方言粗语。来自浙江的吴老板谈起办税服务厅，感触颇深：“到通山快两年了，一句通山话也没学会，到有关部门办事，最大的障碍就是语言交流，现在到国税大厅感觉就不一样，因为这里的每个人都讲普通话，而且笑容满面，热情大方，我们也倍感开心！”。
　　其实，办税服务厅的温情服务不仅是体现在纳税申报上，他们为方便各类纳税人分别推行的预约服务、延时服务、导税服务等等，无不让纳税人倍感亲切、顺畅，尤其是工作人员始终洋溢在脸上的微笑，更让人有一种如沐春风的感觉。这也许就是近几年全县行风测评中，国税部门综合得分总是全县名列前茅的主要原因吧！
　　07年7月13日，省国税局局长刘勇来通山视察工作时，目睹办税服务厅的变化，连声赞叹：“在通山这样一个贫困山区县，信息化建设能取得这样的成绩，确实不错！”。
　　　　　　　　（通讯员　焦天喜　夏国恒）