银行工作人员上门为九旬卧床老人补卡取现 往返乡间两小时，只为客户解忧愁

一通焦急的求助电话，一段近一小时的乡间车程，一次专程接送家属的奔波，一笔及时到位的 “救命钱”……这背后，是武汉农商行银泉大道支行对 “金融为民” 理念最质朴、最生动的践行。

近日，银泉大道支行接到一通客户求助电话。电话那头，家住温泉金桂路一老人的女儿语气万分急切：“我父亲已经九十多岁，因病长期卧床，银行卡不慎遗失，卡内一万余元积蓄急需取出用于治病，请问你们能不能提供上门服务？”

据了解，老人的银行卡早年在汀泗桥镇老网点办理，该网点现已搬迁。老人年事已高，不仅听力失聪，更是行动完全受限。汀泗桥镇骆岗村距离银行网点路途遥远，数十公里的路程，对于卧床不起的老人来说，几乎是一道难以逾越的鸿沟。即便老人女儿居住在温泉，往返乡村接老人前往网点办理业务，同样困难重重。

接到诉求后，银泉大道支行副行长第一时间核实相关情况，当即启动特殊群体上门服务工作流程。考虑到客户家属往返村镇的现实难处，工作人员主动优化方案，约定次日清晨先行驱车前往金桂路接上老人女儿，再一同奔赴骆岗村老人家中。

乡间道路颠簸，车辆一路前行，承载着家属的急切期盼，也践行着银行服务群众的郑重承诺。抵达老人家中后，工作人员俯身来到病床前，严格按照业务规范双人核验老人身份，仔细确认业务办理真实意愿，逐项完成尽职调查资料签署工作。面对老人听力障碍的情况，工作人员配合手势比划、纸笔书写耐心沟通，兼顾业务合规底线与老人身体实际状况，整套流程严谨规范、高效顺畅。

完成尽调后，工作人员没有片刻停留，立即载着客户女儿返程。车子驶回支行网点，窗口已提前做好准备，挂失补卡、取现业务一气呵成。当一万余元治病的现金交到客户女儿手中时，她笑容满面握着工作人员的手连声道谢：“真没想到效率这么高，你们来回奔波这么远，还专程过来接我，实实在在帮我们解决了大难题，你们的服务太贴心了！”

一场奔波，换来卧床老人足不出户、零折腾办理业务；两小时往返路程，拉近了金融服务与百姓民心的距离。从网点厅堂延伸至乡村村居，从 “坐等客户上门” 转变为 “主动服务上门”，武汉农商行银泉大道支行将银行柜台搬到群众卧榻之侧，把便民金融服务送到老百姓家门口。这既是金融行业适老化服务的生动注脚，也是地方农商行勇担社会责任传递出的温暖回响。

（记者 徐浪 通讯员 刘思雨）