贴心服务零距离 农行咸安支行情暖养老院

咸宁网讯（通讯员 陈佳懿 王含）为切实解决老年群体行动不便、业务办理难的问题，深入践行“金融为民”初心使命，4 月 21 日，农行咸安支行营业室组织骨干员工走进辖区养老院，开展 “服务上门、关爱老人” 主题活动，为行动不便的老人现场办理第三代社保卡金融功能激活，把便捷、暖心的金融服务送到长者身边。

第三代社保卡兼具社保与金融功能，直接关系老年人养老金领取、医保结算等日常民生需求，金融功能激活事关老年群体切身利益。针对养老院部分老人年事已高、出行不便，难以到网点办理业务的实际困难，农行咸安支行主动作为，迅速抽调业务骨干，携带便携式智能终端，量身定制上门服务方案，以“员工多跑路” 替代 “群众多跑腿”，把服务窗口搬到老人身边。

活动现场，工作人员严格规范核验身份，耐心引导老人完成人脸识别、密码设置等操作。对听力、视力不佳、理解较慢的老人，工作人员俯身沟通、放慢语速，用通俗语言讲解社保卡使用方法与金融安全知识，确保老人听得懂、用得安心。细致周到的服务赢得老人们一致点赞，多位老人紧握工作人员的手连连致谢。

养老院负责人对此次上门服务给予高度评价，认为农行咸安支行切实解决了老人办事难题，减轻了养老院与家属负担，充分彰显了国有金融机构的责任与担当。

此次活动是农行咸安支行优化适老化金融服务、关爱老年群体的具体实践。下一步，该行将持续聚焦群众急难愁盼，推动上门服务常态化、长效化，深入社区、乡村、养老机构等场所，不断延伸服务触角，全力打通金融服务 “最后一公里”，切实提升群众金融获得感、幸福感、安全感。