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股票账户可网上销户了! 不得收取销户费、2天内办理完毕 券商该如何应对客户流失?

来源:东方财富网 时间:2018-09-21 07:50

  2019年3月1日起,证券销户可以不用到现场办理了。

  今日,券商中国记者获悉,中国结算给券商下发了一则《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》,对非现场开户的投资者必须提供见证销户或网上销户的便利,自2019年3月1日起实施。

  也就是说,证券销户以后可以不用再到现场办理,并且券商在接到销户申请之后,应当在与该账户相关的业务了结后2个交易日内办理完毕。这一销户方式的改变意味着,券商不仅要重新投入非现场销户的业务和技术准备,还要应对客户流失的担忧。

  此前,券商办理证券账户销户业务的投诉量居高不下,投资者投诉的内容主要有:办理销户业务流程繁琐、办理不规范、周期长、途径单一,无故额外收费等问题。这一次,证券销户不仅可以不用到现场办理了,还要求券商在接到销户申请之后,应当在与该账户相关的业务了结后2个交易日内办理完毕。

  一家上市券商的网金部总经理坦言:“开户既然可以实行非现场开户,销户也应当提供线上便利,不过销户远比开户复杂,还涉及到处理在途资金、基金赎回等,同时倒逼券商做好服务和粘性,不然客户就会说走就走。”

  非现场销户落地

  今日,一则来自中国结算的通知,引起了券商业内的热烈讨论。

  券商中国记者获悉,该文件要求,券商应当做好业务和技术准备,对于非现场开户的投资者,应当至少提供与开户方式一致的非现场销户服务,明年3月1日起实施。

  其中,非现场开户包括见证开户和网上开户,对应的非现场销户方式也包括见证销户和网上销户。当然,线下现场开户的投资者,就不一定允许非现场销户了。

  这意味着,销户现场临柜办理的要求不存在了,投资者将获得非现场销户的便利。

  券商中国记者获悉,上海一家上市券商已收到正式文件,而华南的一些券商虽未接到通知,但都已在讨论应对之策。

  “关于非现场销户,此前监管也征求过意见。”华南一家券商网金负责人表示,过去销户需要营业部现场办理,其实各行业都有些类似规定,比如电话卡销卡还是要去通讯运营商的营业厅办理,银行卡的一类账户也还是要去柜台办理的,诸如此类。

  “建议券商的证券账户,也可以分一类二类。”该负责人认为,“有些投资者在券商开的户,完全就是个空户,从未转过钱、更没有做过交易,这样的话还不如允许网上注销好了。”

  中国结算六大要求

  据了解,中国结算给券商下发《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》,允许非现场开户的投资者非现场销户,并对券商提出六大要求。

  具体要求如下:

  一、为证券账户销户提供便利。

  即在投资者已了结相关业务、清空证券资产、注销相关权限后,券商应当为投资者办理证券账户注销业务提供便利。对于非现场开户(见证开户和网上开户)的投资者,应当至少提供与开户方式一致的非现场销户(见证销户和网上销户)服务。

  二、比照网上开户方案制定网上销户流程。

  对于投资者提出的网上销户申请,券商应当比照公司现行的网上开户方案制定网上销户流程,在通过密码校验、公安联网核查等方式确认投资者真实身份的基础上,通过视频见证方式准确了解投资者网上销户申请的真实意愿,并为其办理相应业务。

  对于需要注销证券账户的,禁止以撤销指定交易、解除托管关系等方式敷衍投资者注销证券账户的真实意愿。若投资者仍有意愿参与证券市场交易,则在办理转户业务时应避免注销其证券账户。

  三、两个交易日内办理完毕。

  根据《证券账户管理规则》第二十八条规定,证券公司在接到投资者销户申请后,应当在与该证券账户相关的业务了结后两个交易日内办理完毕,不得无故拒绝或拖延。

  四、不得收取销户费用。

  按照中国结算发布的《关于调整证券账户业务收费标准的通知》要求,证券公司不得向投资者收取销户费用。

  五、明年3月1日起实施。证券公司需做好相关业务和技术准备工作。

  六、无故拒绝、拖延销户的券商,情节严重的,将暂停开户代理机构或网点的开户代理业务资格。

  2019 年3 月1 日后,对于投资者投诉未按本通知要求或其他原因无故拒绝、拖延为投资者办理证券账户销户手续的证券公司,一经查实,将视情节面临处罚。

  面临客户流失之忧

  非现场销户,这一天还是来了。

  这种销户方式的改变意味着,券商不仅要重新投入非现场销户的业务和技术准备,还要应对客户流失的担忧。

  “压力很大呀!”一家上市券商的网金部总经理坦言,“开户既然可以实行非现场开户,销户也应当提供线上便利,但这也同时倒逼券商做好服务和粘性,不然客户就会说走就走。”

  不过多家券商表示,销户远比开户复杂,还涉及到处理在途资金、基金赎回等,这确实需要重新投入资金、人力(加配客服等)和技术准备,又是一项大工程。

  据了解,个别券商对此颇有微词:“当初放开非现场开户时,各种各样的方式包括双向视频见证、单向见证、APP开户、H5跳转等,尤其保单开户、银行开户等,都需要特别申请资格,开户资格并不平等,当前却要求一致进行非现场销户,并且行情在如此困难的情况下,表面上方便投资者,但推行时点并不是特别好。”

  不过投资者需要注意的是,融资融券账户、衍生品合约账户等仍需要现场办理销户,对此券商可以提供异地通柜受理的便利条件,并对于老年人、残疾人、卧床病人等行动不便的特殊群体,尽量提供见证销户等便利措施。

编辑:Administrator

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